CMO困境 | 为什么75%的CMO都有胃病？

上周，张总在主持公司年度市场总结会议时胃部突然疼痛难忍，随即去医院做了胃镜。

他说：“这种可怕的感觉，真是这辈子都不想再忍受了。以前也没有胃部不适的症状，怎么刚当了两年CMO就得胃病了呢？”

一位知名老中医解开谜团：经过几十年的诊疗案例发现，一半以上的胃病都不是吃出来的，多为“功能性胃病”。说白了，其实就是“心病”。

这就不难解释了。有研究显示，约75%的CMO都有胃病或胃部不适，在焦虑和不稳定情绪刺激下，身体内分泌系统发生紊乱，就会让胃消化液分泌改变，导致消化能力大为下降或升高。

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而且岗位越重要，发病率越高。所以，像CMO这样的高职位阶层便成为功能性胃病泛滥的重灾区。在急剧变化的市场环境下，CMO常常处于一种“漂浮”的焦虑之中，没有安全感，严重的甚至有头疼、失眠等症状。

　　CMO的不安全感来自哪里？

　　NO.1  花这么多钱，带来效果了吗？

CMO在一个公司里似乎天然带有原罪，经常被问“你花那么多钱，到底给我们带来什么效果？” CMO时时面临由于市场策略无效而被“拿下”的危险。就算有的CMO通过经验和口才给出让对方满意的答复，但他们自己心里也没底。市场预算动辄上千万甚至更多，自己作为最终拍板决策的人，这么多钱撒出去，能否奏效呢？这个问题就如悬在CMO心上的达摩克利斯之剑，连睡觉都没有安全感。

　　NO.2  CMO会不会被取代？

大数据显示，大的互联网公司，平均一任CEO能换3到4任的CMO，可以说CMO是个非常短命的高危行业。尤其是随着业绩增长的压力，据Forrester预测，如果延续以“花钱”、“流量”为重点的思路，30%的CEO将会在2017年炒掉CMO。自己能否成为留下的那七成，真正为公司创造价值，是CMO每天思考的问题。

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　　NO.3  市场“四面楚歌”，我该和谁竞争？

市场环境已不再单纯。不同于过去的同行业竞争，现在更多是不同行业共同瓜分用户时间和精力配比。当中国联通的最大竞争对手不是中国移动而是微信，当外卖抢走方便面企业的市场份额，可以说，每个企业都面临着四面楚歌的状况，新的领域和行业随时可能切入。如果不能准确找到自己的市场定位，在合适的品类中开展竞争，跟上市场和对手节奏，在营销上被“KO”掉是分分钟的事情。

　　NO.4  钱是否花在目标用户头上了？

不断变化的市场中，自己的用户群体在哪里，有没有变化，他们喜欢什么、想看什么。精准洞察用户永远是CMO心中的痛，尤其在互联网时代，媒介太分散了，用户也越来越难以捉摸。但营销如果不以客户和效果为导向，甚至连目标用户都找不到，大把的营销预算真有可能打水漂。

　NO.5  我的创意足够打动人吗？

在锁定目标用户之后，创意直接影响营销效果。CMO会担心创意能否跟上市场的脚步和大众的需求，更不知到能否满足90后、00后的胃口。并且，创意的选择大多依照CMO的个人喜好决定，在数据时代，这种选择是不是过于主观？

　　NO.6  CMO营销效果如何自证？

企业领导最关注的是营销效果，但往往对宏观市场的不确定因素缺乏了解。CMO经常会因为没有有效的客户衡量标准，无法直观展现营销效果，而难以向高管汇报。

正是源于此，不少公司裁撤CMO，改用CGO（首席增长管），让增长能够“可视化”，让营销的重头不只是“营”而是“销”。Forrester research明确指出：2018年将有更多的企业用CGO（首席增长官）来替代CMO。

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面对重压，CMO如何破局？

在如此重压之下，CMO成为最容易焦虑的职位之一，“荣升”胃病高危工种。那么解决之道在何处？有几个角度或可考虑：

　第一， 用AI做用户洞察

营销环境在变化，但最根本的永远是对人的洞察。在超市里追踪购物行为的传统购物学已经过时，利用新技术，广告主能够掌握包括人群属性、搜索数据和行为数据等更多维的数据，形成丰富的用户行为画像。借助百度技术甚至能实现对“意图”与“兴趣”的精准区分，通过四重核心定向和200万用户标签，从7亿用户中精准识别每一个人，进而从对品牌感兴趣的人群中找到真正有购买意愿的用户。可以说，技术就是打开未来市场的钥匙，充分利用AI营销工具，才能掌握不断变动的市场。

　第二， 用更有效率的办法做创意

市场上不断有新玩法涌现，人脸识别、识图、声纹识别、AR…技术为创意提供了更多空间。通过百度智能创意工具，甚至可以实现规模化的创意生产，兼顾个性化与效率，以最小的成本生产无限的创意内容。比如人工智能技术下广告可自动生成穿衣，动态匹配内容：假设你是Nike的CMO，就可以实现当用户喜欢打篮球，搜索“Nike”时看到的就是篮球鞋，当用户喜欢健身，看到的就是健身服装和护具，最大化推广效益，全方位推销产品。

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第三， 用更智慧的方式展示广告

接下来将是一个万物互联的时代，传统的媒体和广告牌或将逐渐不再进入CMO的预算范围。未来，屏幕都围绕在消费者周围，更强曝光、更低花费。生活中的每一块“屏”都可能被打通，实现全方位的拓展沟通，消费者随时随地都能与品牌实现连接。比如百度已经实现的AI智能屏技术，基于对用户长短期需求和痛点的深度理解，在不同受众面前甚至能播放不同的定制化广告。媒介技术的升级将为广告主梦寐以求的真正的精准投放带来机会。

　第四， 用可视化工具监测效果

将营销效果通过数据呈现，是证明CMO创造价值的最直接路径，而这在以前是很难实现的。通过人工智能，广告主将能获得效果的实时追踪力，不再是呆板的监播照片，取而代之的是实时监播，获得的是真实的触达。此外，跨屏联动的多场景全局追踪、精准的人群画像获取、回搜率的变化都将一目了然地真实呈现在广告主面前，每一分广告费都有去向分析，让广告主掌握更多潜在受众。

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　第五， 用好外脑

所谓“当局者迷”，身在营销圈中太久，反而不容易看清营销大势所向，有时甚至会被自我的思维定式禁锢。CMO无需闭门焦虑，应积极寻求外脑力量，而活跃在行业、其他企业的同业人员，则可以成为关键的外脑顾问，与这部分人的不定期交流、洽谈则可为同一问题提供更多的解决方案和选择路径。所谓“他山之石可以攻玉”，说的就是这个道理。

　第六， 建立立体化的朋友圈

CMO作为内外资源调配的最关键人物，是否能很好地运作自己的人脉资源圈，调动人的力量为己所用，很大程度上决定了CMO本人甚至整个公司的处境。所以，CMO的朋友圈需要这些朋友：前沿理论学者及研究专家、行业外脑顾问、政府人员、C-Suite成员、甚至90后和00后新生代等。作为自身能力的补充，这些宝贵的人脉资源能够帮助CMO提升识别用户、制定策略、评估方案、效果追踪等方面的能力。

可以说，只要CMO善于吸收新的营销思维，勇于尝试尖端科技营销工具，凭借自己多年在市场打拼的经验与敏锐度，完全可以掌握市场动向把握先机。但同时也一定记得，工作再忙，压力再大，记得好好吃饭，放松心情，毕竟身体是革命的本钱。