三星冰箱刚过包修期就坏 快餐产品进入企业

比较近，记者接连接到几个关于家电产品的投诉电话，消费者都称购买的三星冰箱刚刚过了包修期就坏掉了，修理几次后仍然无法正常使用，要求厂家退换货遭到拒绝。消费者质疑：一些家电产品为什么刚过包修期就到了报废期?

消费者困惑 产品刚过包修期就坏

大连消费者付女士说，她于2008年3月15日购买一台三星双开门冰箱，可是刚刚过了包修期冰箱就不制冷了。经当地三星维修站的工程师检测，是压缩机出现了故障，虽然维修后能够使用了，但到了今年3月份冰箱再次出现不制冷的情况。付女士又一次报修，程序和上次的一样，上门维修人员说压缩机有问题，需要更换压缩机。这次，付女士与北京的三星售后部门进行了沟通，要求退换冰箱，但对方不同意，只同意维修。冰箱修好后，仅过了3个月，第三次出现故障，经检查是冷藏器的蒸发器有漏点，需要堵漏维修。而到了8月份，该冰箱第四次出现不制冷的情况。报修后，维修人员说是冰箱的系统有问题，需要拉走做检测。短短3年时间，这台冰箱问题不断，但厂家坚决不予退换。www.chinapp.com 品牌网

无独有偶，大连消费者张女士买的三星冰箱也出现了同样的问题，“怎么这么巧，刚刚过了包修期冰箱就坏掉了?”张女士的问题其实也同样困扰着许多消费者：怎么许多家电产品都是刚过保修期就坏了呢?

“快餐”消费理念被注入企业

对于家电产品一过包修期就坏，记者采访了业内专家。一种观点认为是这些家电存在设计缺陷，这与目前流行的“快时尚”文化理念有关，这种理念不仅影响了消费者的消费观，同样也影响到了企业的经营理念，导致他们对产品的更新换代速度加快。举例来说，在电视机行业，短短2年的时间就已经经历了从互联网电视到智能电视再到云电视的转变，不管是概念炒作还是确有技术改进，都说明了家电行业的更新换代之快。这样一来，对产品的质量势必会有影响。“假如一件电器使用了好多年都不出现故障，那么厂家如何在激烈的竞争中生存?”有业内人士一语道破玄机，更不用说产品过了包修期后，售后维修费用早已成为企业比较看重的一块“大蛋糕”了。

另一方面，由于目前企业的售后体系多采用服务外包的形式，售后服务网点出于成本和利益的考虑，往往存在着乱收费现象。一些本应在包修期内维修的家电也被拖到包修期之后。而家电过了包修期出现质量问题，就要收取高昂的维修费，这也是消费者抱怨家电一过了包修期就坏的主要原因。

消协提示购物、维修勿忘索要发票

大连消费者协会的相关负责人表示，“快时尚”消费观念不符合建设节能型社会的要求，是一种不科学、不合理的消费观念，消费者不应该追求，经营者更不应该追捧。经营者如按这种“快时尚”的理念设计、生产产品，不顾产品质量，则不仅会损害了自己的信誉，更侵害了消费者的权益。

另外，消费者在购买各种电器时要记得第一时间索要相应金额的正规发票，不要因贪图小便宜不要发票。维修时也要记得让维修点开具相应的发票，假如对方以各种理由推托，建议直接拨打企业的24小时客服电话进行投诉，一般情况下这招都比较管用。

东北财经大学法学院副院长王岩还告诉记者，解决这一问题，首先需要以法律的形式规定强制的家电产品包修期，或者国家三包规定适当延长包修期。法定包修期适当延长，可以有效地阻止厂家免除无偿服务的责任。明确规定厂家约定的包修期不得低于法定的包修期。其次，应当区分部件的作用规定不同的维修义务，比如主要部件的损坏，适当加重厂家的维修义务可适当减免收取服务费用。

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