8月8日上午，记者来到一营房街这家敬老院见到了户女士。据户女士回忆，2011年4月，她在本市一家大型家电商场给敬老院添置了这台“威力牌”洗衣机。8月6日上午她在使用洗衣机时，突然发现滚筒里冒出黑烟，便立马切断了电源。
“等不冒烟了，我走近一瞅，发现脱水定时器旁边的塑料壳都被烧化了，陷进去一个小坑，小坑四周被烧得焦黄。当时看着是名牌洗衣机才买的，可名牌产品的质量就这样?”户女士指着洗衣机说道。记者看到，洗衣机脱水定时开关附近确实有掌心大的一块凹陷，凹陷比较深处呈黄色。www.chINAPp.com 品牌网
当时，户女士随即通过电话向商场的售后反映情况。“第二天，维修人员就来了，可只是简单地将后盖打开看了看，就对我说没什么毛病，可以正常使用。我可是真不敢再用了，万一起了火，我们敬老院那么多老人可咋办。”户女士担忧地说。
敬老院的一位工作人员告诉记者：“我要求维修人员再仔细检查检查，并更换烧坏的外壳。他却说今年4月份，这台洗衣机就过了三包期，更换零件要收取费用。这明明是产品的质量问题，为什么要让消费者承担损失呢。”
昨日上午，记者联系到该维修人员，他告诉记者：“这台洗衣机不在质保范围，突然冒烟的原因我也不能确定。昨天已经向领导反映了相关情况，具体解决办法只能等联系到厂家再说。”
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