三星对开门冰箱更换把手后色差严重 遭顾客投诉

厂家：已经申请更换新把手

自从去年6月，新房里的三星对开门冰箱把手因损坏而更换后，深浅不同的两根把手色差一直让张先生觉得看着很不舒服。多次向售后和回访人员反映始终无果，于是向本报投诉。记者联系三星，工作人员则表示“只怕再换一根新的还是有色差，顾客还是不满意”，不过，公司目前已经申请更换新的把手，还在等待上级部门的批复。

读者投诉：

冰箱换了一根门把手 色差严重

市民张先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映，去年2月份，为新房添置家电时，购买了一台三星的对开门冰箱，价值5490元。冰箱门是纯白色，共有两根银色拉丝的门把手。没想到到了去年6月份，门把手就坏了一根，冰箱还在保修期，张先生联系三星公司，售后部门派人上门换了一根同型号的门把手，但是张先生对新更换的把手并不满意，“新换的跟原来的把手颜色一根深一根浅，色差很严重。”

张先生立刻跟三星售后和回访人员反映色差问题，但工作人员却答复说，并不是色差问题，而是把手新旧的关系，让张先生先使用起来，等时间长了就会一样了。然而到了今年，冰箱把手的色差还是和当时一样，没有任何变化。张先生便又找到三星的客服反映该情况，“我投诉了多次，都不予理睬。比较近好不容易答应说可以上门查看，没想到到了下午又变卦了，让我自费更换门把手，还说色差不属于质量问题。”

三星公司：

只怕再换一根新的还有色差

记者看到，张先生的三星对开门冰箱是全白色的，两根门把手差不多要占到冰箱高度的一半，右边的一根是去年6月新换的，一眼看过去，颜色一根深一根浅，色差很明显。www.chinapp.com 品牌网

记者随后联系三星公司的客服热线，客服人员对记者提出的“色差是否属于质量问题”、“超过保修范围门把手有质量问题如何处理”等问题一概不知，只表示会记录下来向上级部门反映。第二天，记者接到了多位三星工作人员的电话，一遍遍询问了事情的经过，但都没给出任何解释，只表示“已经了解了大概情况，会向有关工作人员反映”。

直到比较后一名工作人员向记者又了解了一遍事情来龙去脉后表示，“会再去核实，只怕再换一根新把手后还有色差，顾客还是觉得不满意。”不过，三星还是又派额一位师傅上门了解实际情况。

截稿前，记者再次联系张先生，张先生告诉记者，三星公司已经跟自己联系过了，并且表示已经向上级申请更换新的把手，目前还在等待批复的过程中。

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