2012-09-20 08:37:03
作者:admin
厂家:已经申请更换新把手自从去年6月,新房里的三星对开门冰箱把手因损坏而更换后,深浅不同的两根把手色差一直让张先生觉得看着...
厂家:已经申请更换新把手
自从去年6月,新房里的三星对开门冰箱把手因损坏而更换后,深浅不同的两根把手色差一直让张先生觉得看着很不舒服。多次向售后和回访人员反映始终无果,于是向本报投诉。记者联系三星,工作人员则表示“只怕再换一根新的还是有色差,顾客还是不满意”,不过,公司目前已经申请更换新的把手,还在等待上级部门的批复。
读者投诉:
冰箱换了一根门把手 色差严重
市民张先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,去年2月份,为新房添置家电时,购买了一台三星的对开门冰箱,价值5490元。冰箱门是纯白色,共有两根银色拉丝的门把手。没想到到了去年6月份,门把手就坏了一根,冰箱还在保修期,张先生联系三星公司,售后部门派人上门换了一根同型号的门把手,但是张先生对新更换的把手并不满意,“新换的跟原来的把手颜色一根深一根浅,色差很严重。”
张先生立刻跟三星售后和回访人员反映色差问题,但工作人员却答复说,并不是色差问题,而是把手新旧的关系,让张先生先使用起来,等时间长了就会一样了。然而到了今年,冰箱把手的色差还是和当时一样,没有任何变化。张先生便又找到三星的客服反映该情况,“我投诉了多次,都不予理睬。比较近好不容易答应说可以上门查看,没想到到了下午又变卦了,让我自费更换门把手,还说色差不属于质量问题。”
三星公司:
只怕再换一根新的还有色差
记者看到,张先生的三星对开门冰箱是全白色的,两根门把手差不多要占到冰箱高度的一半,右边的一根是去年6月新换的,一眼看过去,颜色一根深一根浅,色差很明显。www.chinapp.com 品牌网
记者随后联系三星公司的客服热线,客服人员对记者提出的“色差是否属于质量问题”、“超过保修范围门把手有质量问题如何处理”等问题一概不知,只表示会记录下来向上级部门反映。第二天,记者接到了多位三星工作人员的电话,一遍遍询问了事情的经过,但都没给出任何解释,只表示“已经了解了大概情况,会向有关工作人员反映”。
直到比较后一名工作人员向记者又了解了一遍事情来龙去脉后表示,“会再去核实,只怕再换一根新把手后还有色差,顾客还是觉得不满意。”不过,三星还是又派额一位师傅上门了解实际情况。
截稿前,记者再次联系张先生,张先生告诉记者,三星公司已经跟自己联系过了,并且表示已经向上级申请更换新的把手,目前还在等待批复的过程中。
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