2012-09-10 16:21:36
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蔡先生反映:他家2台使用多年的1.5匹日立空调需加药水,根据厂方提供的维修电话打给国货路一家维修点。对方上门加了药水,收费930元,...
蔡先生反映:他家2台使用多年的1.5匹日立空调需加药水,根据厂方提供的维修电话打给国货路一家维修点。对方上门加了药水,收费930元,没提供发票。
近日,他父亲家一台日立空调内机漏水,于是按“特约维修一览表”上的地址电话,打到半淞园路347号,对方上门后说要换电脑板,收费800元。但第二天上午,他父亲发现空调故障依旧,再打电话,对方不再接听。于是蔡先生想去这家维修点说理,可到了半淞园路才发现,这里早已是世博会园区,特约维修点早已不见踪影。
蔡先生十分生气,为了弄个明白,他连续拨打“半淞园路维修点”电话,对方终于接了,但否认上门维修、收费800元一事。当蔡先生问地址到底在哪里时,对方挂断了电话。百般无奈,蔡先生只好在居家附近找一小工,花130元疏通堵塞的出水管,排除了故障。www.chinapp.com 品牌网
记者从上海市家电行业协会了解到,一台1.5匹空调加药水,其合理的收费一般只要150元。另外,厂方既然为消费者随空调分发了“特约维修一览表”,就要对这些特约维修点进行监管,作必要的信誉考察,定期修改变更的信息,因为他们毕竟不是厂方直接经营的维修点,往往会见利忘义,开出高几倍的维修费。
特约维修点的地址电话发生变动在所难免,但厂方应为消费者提供安全保障,比如,除提供“特约维修一览表”外,厂方的电话也应标注在醒目位置,并在备注栏里注明,“特约维修点可能有变动,如需核实可与厂方联系”等,这样可避免被“李鬼”钻空子。
总之,维修点服务的好坏,直接关系到厂方声誉,希望客服部门在这方面多下功夫,不要让消费者一再受骗上当。
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