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每周质量热点(2010-07-23)

2010-12-22   19:59:57

作者:admin

热点 质量 每周
每周质量热点(2010-07-23)导读:

热点,质量,每周

主持人:彭 燮

别说你没有办法

据中国广播网报道,时至炎夏,空调移机、加氟等相关服务需求快速增加。让消费者防不胜防的是,往往找来的都是“游击队”,乱收费不说,而且经常是修完没多久又得修。消费者李小姐气不过,给空调品牌售后服务热线打电话投诉,结果人家的回应是:企业没有权力也没有办法去规范这些“游击队”。

有人说,买得起空调,修不起空调。这“修不起”看似是“游击队”搅和的,但生产厂商也有不可推卸的责任。要知道,售后服务是生产流程中必不可少的一环,既然厂家生产出了这么多的空调,那么售后服务理应随之扩容。更重要的是,在现在大家都为空调维修头疼的时候,如果哪家企业能够把这块业务做好做精,那肯定是口碑销量双丰收。到时候,就让那些个“没权利”的厂家后悔去吧。

还是说清楚点好

据《每日经济新闻》报道,某跨国饮料品牌在世界杯期间推出了“集瓶盖赢2010元现金大奖”活动,结果世界杯结束了,消费者发现,真正中奖的没几个。有热心人给这次活动算了算账,按照企业披露的信息,想要拿到一个“冠军”瓶盖,从概率学而言,则至少要购买60万瓶饮料,概率堪比中彩票。

比较近这大大小小的饮料品牌都在搞促销,套路也无非就是瓶盖中奖、号码抽奖之类。说实在的,纯粹为了中奖喝饮料的毕竟还是少数,大多数人也就是顺带看看运气。不过,既然是锦上添花的事,建议厂家不妨做得更讲究点,捎带把这中奖细则说清楚点,免得大家老惦记着。还是那句话,好事办好,才能好上加好。

主动也分好几种

据《法制晚报》报道,虽然在我国已完成的211次汽车召回中,一次政府责令召回都没有,全部是企业主动召回。但据媒体报道,实际上约有20%的“主动召回”是由于消费者投诉举报,政府主管部门通知企业启动调查程序,甚至是在质检总局缺陷产品管理中心已经启动了调查程序后,企业才决定召回的。

有人把没有责令召回等同于政府部门不作为,殊不知主动也分好几种。之所以不启动政府责令召回,一方面是考虑到有些企业确实是掌握信息不充分,没有及时发现安全隐患,另一方面也是给一些不太主动的企业留着面子呢。虽然从消费者角度来说,甭管主动不主动,只要能及时消除隐患就行。其实,企业对于召回的态度,也很耐人寻味。《中国质量报》

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