睿派电热水器主机配件频出故障 厂家维修旧伤难除又添新病

中国质检网讯 （李素） 北京的安女士近日向中国质检网投诉中心反映，她于去年购买的睿派牌电热水器，在使用一年左右的时间里，接二连三出现故障，多次保修。就在前不久，热水器阀门又“哗哗”漏水，但当安女士再次联系厂家维修时，却被厂家搪塞回去，至今，这台电热水器仍在“病中”。

据安女士介绍，她是去年8月30日在顺义大中电器商城购买的型号为DSF-181的睿派牌电热水器，卖场的销售人员手抄给了安女士安装工人的电话，说此人是大中电器的指定安装人员。因为放置这台热水器，家里的装修设计需要调整，安女士在购买热水器后一个月通知安装工人上门安装，安装零件费用共计538元。

2009年10月24日，使用一个月左右的电热水器出现故障，因触摸显示屏出现问题以致无法开机，厂家派人进行了维修。2009年12月9日，这台睿派牌电热水器又出现了主机漏水的故障，厂家因不能维修，就给安女士更换了一台同型号的睿派牌电热水器。但厂家并未对这台睿派牌电热水器延长保修的时间。

没想到在今年9月15日，这台睿派牌电热水器的阀门又出现了漏水的现象，这次安女士打电话给厂家要求维修，但厂家说这台睿派牌热水器是安女士在他们的代理商那里买的，现在厂家的电脑里没有安女士的购买记录，并且安装的零件也不是厂家指定品牌的零件，所以不能给安女士的电热水器进行维修。

厂家的答复让安女士很是纳闷，当初安装睿派牌热水器时，自己是请这个品牌的指定安装工人上门安装的，安装程序和使用的配件都是由工人选定。现在配件出现问题，厂家怎么能不承担责任呢？因此，安女士对厂家不能为其维修的理由不能认同。

在安女士的再三要求下，9月19日，厂家的维修工人来到安女士的家中，但他们看了看这台漏水的睿派牌电热水器，却只是拍了照片，临走撂下的话说：给不给修理需要回厂里请示。

安女士认为自己花了那么多的钱，却买来了一台让她闹心的电热水器。先是产品接二连三的出现故障，随后厂家以配件不符为由推诿消费者。尽管这台睿派牌热水器是由代理商销售的，但没有及时填报销售记录的原因，应是厂家对代理商的控制管理不严造成的，不应成为不给维修的理由。厂家对待用户的冷漠态度，和当初推销员销售产品时热情，真是天壤之别啊。

后 记

收到安女士的投诉后，记者随即拨通了东莞市睿派卫厨电器有限公司客户服务部的电话，通报了安女士对睿派牌电热水器质量问题的投诉。9月26日，本网投诉中心回访安女士后得知，厂家已经于9月23日和她联系并为其更换了一台新的睿派牌电热水器。但安女士告诉记者，这台新换的电热水器当晚就又发生故障，根本无法正常使用。安女士表示，已对此品牌的电热水器失去信心和耐性，她向厂家提出退货及赔偿的要求，理由是这种质量不过关的产品，耗费了她和家人太多的精力，并且现在需要再另选其他品牌的热水器，浴室的装修设施也要重新调整。天气马上转凉了，安女士着急的是，啥时能用上称心的电热水器啊！

厂家回函