方太橱柜拒绝退还客户定金遭消费者投诉

“我付了三千元预定了一套方太牌橱柜，在还没有比较后确定准确的尺寸时我的装修计划发生了一点变化，不能装这套橱柜了，我找到商家想退回部分款项，但是方太橱柜的答复是要全额没收定金，这样的做法究竟是否合适呢?”1月20日，南昌市民陈小姐向笔者咨询此事。

顾客：未签订合同定金和两千元备货款却被商家没收

陈小姐告诉笔者，她在南昌市红谷滩的万达华府购买了一套住房，已经进入了紧张的装修阶段，而一些购买材料的事情也在进行中。2009年11月28日，她在南昌市孺子路的方太柏橱咨询了购买“方太牌”橱柜事宜，在销售人员的推荐下，她选中了一套“钢琴烤漆系”的橱柜，初步定价是两万多，并预付了一千元的定金。

12月6日，方太柏橱的设计师来到了陈小姐的新房，根据毛坯房的现状测量了相关的尺寸，制作了水电图，并告诉陈小姐，更准确的尺寸及施工图纸需要在陈小姐房子贴完瓷砖后进行复尺后，即重新测量更精确的尺寸后，方能进行施工。

之后在孺子路的“方太柏橱”专卖店内，销售人员称定做橱柜需要浙江总部准备材料，又要预交部分款项。陈小姐根据商家的要求，又预交了两千元的材料准备费。

元旦过后，陈小姐由于个人原因，不要装修房屋了，自然也用不到安装橱柜了，于是来到商家协调退还定金事宜。因为是陈小姐自身存在过错，她提出了扣除一些费用，退还她两千余元的准备材料费，或是退还款项后，她以购买“方太牌”电器等方式来弥补商家的损失，但都遭到的对方的拒绝，无奈之下，陈小姐致电笔者，咨询商家这种行为是否合适。

商家：三千元定金及备货款不能退还

1月20日下午，笔者与陈小姐来到南昌市孺子路的“方太柏橱”了解情况。该店的销售员胡小姐告诉笔者，“方太牌”橱柜的总部是浙江宁波，该店是南昌的经销商。橱柜的定制流程一般是客户在门市上看中了店里摆放或是图册上其中一款橱柜后，销售人员会与其签订一份预订单，其实就是一张预收定金的收据。然后店方会委派设计师到客户家里进行量房，也就是确定橱柜摆放的位置和相关尺寸，随后制定出水电图，在图纸得到客户的初步认可后，收取客户的备货款后，将该水电图送至浙江总部，由总部准备材料。

胡小姐向笔者表示，在进行以上工序之后，设计师还有一个重要工作要做，就是复尺。因为设计师第一次测量的橱柜尺寸和位置都是客户的毛坯房，而安装橱柜的时候，则应该是客户装修到一定程度，墙面和地面贴了瓷砖以后才能出更加精确的施工尺寸出来，然后再和客户签订正式合同，进行施工。

同时，接待陈小姐预定橱柜一事的销售人员何小姐明确向陈小姐表示，由于水电图已经报到浙江总部去了，总部已经准备了材料，所以定金和备货款都不能退还给陈小姐，至于陈小姐提出的两个处理意见，他们商家也不能接受，如果要进一步协调的话，需要等待该店的经理回来，随后，两名销售人员就离开了。

在等待了半个多小时后，笔者和陈小姐也一直未能等到经理的出现，而且寻找了数次胡小姐和何小姐也未能找到，只好离开该店。

陈小姐究竟能否退到部分款项，商家收取备货款是否合理，未比较后确定施工尺寸，未签订购买合同，就擅自表态不予退还顾客预付的款项，这种行为是否妥当，该事的处理结果究竟会是如何，笔者将进一步关注此事。 

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