近日，陶瓷经销商蔡先生的遭遇可真谓是里外不是人。从赛特嘉陶瓷拉的微晶石产品出现釉裂问题，消费者找上门索赔7万元。生产厂家回应称，这是由于铺贴不当造成的划痕而非釉裂，与产品质量无关。
经销商：卖出100片却要赔付顾客7万元
2015年7月3日青海西宁经销商蔡先生从赛特嘉陶瓷拉了524箱微晶石地砖，共计卖出10户顾客，没想到卖出去的瓷砖全部或多或少的出现了釉裂问题，致使顾客上门投诉。比较严重的一单只卖出100片砖，却遭到客户强烈要求赔付7万元。蔡先生说：这户房东的房子采用全包精装修模式共计20万元左右，在装修、吊顶全部施工完毕的情况下发现瓷砖出现了釉裂问题。事后顾客强烈要求蔡先生赔付11万元损失费，经蔡先生与顾客协商沟通，比较终蔡先生赔付7万元。想到以后生意要持续下去，蔡先生不得不赔付顾客要求的费用。
除去这笔大的赔偿，陆续有4户顾客上门索要赔偿，蔡先生每户也分别赔偿了5000元。截至现在蔡先生仓库还剩60箱问题砖以及本厂家其它花色的货，总计货款40万元，因为怕再次出现严重赔偿，此部分产品已经被蔡先生封货，不再销售。蔡先生再次去仓库检查时，同类型的砖都有微小的裂痕。
厂家：3000元不是赔偿只是人情关系
早在10月7日，就接到蔡先生的投诉电话，为了能让双方自己沟通解决，曾试图多次拨打跟蔡先生对接业务的罗经理的电话，但是电话一直无人接听，之后再次拨打其销售总经理胡经理电话时，胡经理表示并不知情，但是会先问清状况安排处理。截至10月27日，双方协商后，厂家只答应蔡先生拉砖冲抵货款3000元。但是蔡先生并不满意此种解决方式，蔡先生认为总共48000块钱就已经赔偿了近10万元，厂家起码要把自己的损失降到一半。
随后，罗经理表示：所谓的3000块并不是赔偿，而是基于蔡先生是赛特嘉陶瓷的老客户，出于人道主义就用这种方式解决。当问及出现情况有没有第一时间派业务员过去跟进时，罗经理说还没来得及，随后罗经理解释道：出现此种情况跟厂家并没有任何关系，他们的情况并不是釉裂，而是划痕，是顾客买去不按照正确施工方法导致产品出现问题。
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