2015-11-04 10:34:32
作者:amdin
近日,陶瓷经销商蔡先生的遭遇可真谓是里外不是人。从赛特嘉陶瓷拉的微晶石产品出现釉裂问题,消费者找上门索赔7万元。生产厂家回应称,这是由于铺贴不当造成的划痕而非釉裂,与产品质量无关。经销商:卖出100片却要赔付顾客7万元2015年7月3日青海西宁经销商蔡先生从赛特嘉陶瓷拉了524箱微晶石地砖,共计卖出10户顾客,没想到卖出去的瓷砖全部或多或少的出现了釉裂问题,致使顾客上门投诉。最严重
近日,陶瓷经销商蔡先生的遭遇可真谓是里外不是人。从赛特嘉陶瓷拉的微晶石产品出现釉裂问题,消费者找上门索赔7万元。生产厂家回应称,这是由于铺贴不当造成的划痕而非釉裂,与产品质量无关。
经销商:卖出100片却要赔付顾客7万元
2015年7月3日青海西宁经销商蔡先生从赛特嘉陶瓷拉了524箱微晶石地砖,共计卖出10户顾客,没想到卖出去的瓷砖全部或多或少的出现了釉裂问题,致使顾客上门投诉。比较严重的一单只卖出100片砖,却遭到客户强烈要求赔付7万元。蔡先生说:这户房东的房子采用全包精装修模式共计20万元左右,在装修、吊顶全部施工完毕的情况下发现瓷砖出现了釉裂问题。事后顾客强烈要求蔡先生赔付11万元损失费,经蔡先生与顾客协商沟通,比较终蔡先生赔付7万元。想到以后生意要持续下去,蔡先生不得不赔付顾客要求的费用。
除去这笔大的赔偿,陆续有4户顾客上门索要赔偿,蔡先生每户也分别赔偿了5000元。截至现在蔡先生仓库还剩60箱问题砖以及本厂家其它花色的货,总计货款40万元,因为怕再次出现严重赔偿,此部分产品已经被蔡先生封货,不再销售。蔡先生再次去仓库检查时,同类型的砖都有微小的裂痕。
厂家:3000元不是赔偿只是人情关系
早在10月7日,就接到蔡先生的投诉电话,为了能让双方自己沟通解决,曾试图多次拨打跟蔡先生对接业务的罗经理的电话,但是电话一直无人接听,之后再次拨打其销售总经理胡经理电话时,胡经理表示并不知情,但是会先问清状况安排处理。截至10月27日,双方协商后,厂家只答应蔡先生拉砖冲抵货款3000元。但是蔡先生并不满意此种解决方式,蔡先生认为总共48000块钱就已经赔偿了近10万元,厂家起码要把自己的损失降到一半。
随后,罗经理表示:所谓的3000块并不是赔偿,而是基于蔡先生是赛特嘉陶瓷的老客户,出于人道主义就用这种方式解决。当问及出现情况有没有第一时间派业务员过去跟进时,罗经理说还没来得及,随后罗经理解释道:出现此种情况跟厂家并没有任何关系,他们的情况并不是釉裂,而是划痕,是顾客买去不按照正确施工方法导致产品出现问题。
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商家,质量问题,瓷砖,赔付
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