6月24日，一位网友在黑猫投诉平台反映称，自己于2017年2月14日购买了一台惠普笔记本电脑。在正常使用的情况下，于今年6月20日发现电脑右下角凸起，电池出现鼓包现象。6月21日，网友联系上惠普客服，客服表示，电池鼓包不影响安全，并称网友的电脑已过质保期，不予免费更换电池。
对此，网友提出两点质疑：第一，自己所购买的惠普“暗影精灵2”系列笔记本电脑，在网络上有很多投诉，问题都是电池鼓包，对于这样的批量产品问题，惠普不及时召回也不主动联系客户更换，而是等问题出现后再以电池鼓包不影响安全且机器过保为由，不予免费更换，此种做法十分不妥。
第二，电脑机身上有明确提示：电池严重鼓包禁止使用，所以客服所称的安全是真的安全吗？
在黑猫平台，关于惠普电脑电池鼓包的投诉不在少数，人们均质疑电池本身质量有问题，在这种情况下，厂家仍以产品过质保期为由让用户自费更换，是否合理呢？对此问题，北京国舜律师事务所舒瑶律师认为，当然是不合理的，如果电池本身存在质量问题，厂家应该无理由的退换货，如果造成损失，还应当承担赔偿责任，这也是我国产品质量法中明确规定的。因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效是3年，由当事人知道或应当知道其权益受到损害时计算，而产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权是在缺陷产品交付最初消费者满十年丧失。
目前惠普客服称鼓包电池不存在安全问题，那么电池是否安全，应该由谁说了算？而万一出现安全事故，又该由谁负责呢？舒瑶律师认为，为了判定电池是否安全，最好是消费者、代表方（如消协）、厂家三方共同委托权威的检测机构对电池进行检测。如果因为鼓包电池发生安全事故，造成人身或财产损害，消费者有权向销售商和生产商主张产品质量责任。
截至6月26日15时，该案例在黑猫投诉平台仍为未解决状态，后续进展，我们将持续关注。
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