所谓“打江山容易守江山难”，其实开店也是一样。开业时可谓信誓旦旦，英气勃发;一旦在经营店的过程中，就会发现其实困难重重。于是乎有人感叹开店难，特别是单量总上不去，利润无法保证时，更是相当的揪心。其实销量上不去，其根本在于客户管理和客户服务没做到位。下面就从提高与改善客户管理和客户服务方面阐述洗衣店提高销量的办法。
一、实现客户组织化
例如采用会员制、顾客俱乐部、顾客联盟等等手段，具体的方法可以包括设立一般会员制度、入场券会员制度、介绍卡会员制度、研讨会员制度、友谊俱乐部等等的方式。
二、要经营和管理好客户组织
要经营和管理好客户组织，比较重要的是要建立客户档案数据库，并管理和运用好它。洗衣店主在营业之初就应该开始建立和使用终端客户档案，对客户信息进行搜集与利用，然后对客户进行分析和分类。同时，建立数据库也便于分析和掌握：新顾客增长率是多少、老顾客流失率是多少、哪些是忠实顾客。
三、做好客户消费跟进和回访
为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买，门店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。对于流失顾客，门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对洗衣质量、价格和服务等方面的意见、建议。
四、开洗衣店要做好客户服务工作
一要有耐心，详细地和客户说明洗衣流程和对她的好处，务必让对方明白所买的服务是物有所值的。二要习惯换位思考，在帮助顾客搭理衣物时，一定要对她的情况进行分析，清楚她所购买的服务是否真的能为她提供更加便利的作用。三切勿批评客户的衣物和饰品。不要批评别的品牌，要知道踩低别人是永远不能将自己抬高的，更何况还会在无意间攻击客户的审美观。
相信还在为洗衣店销量上不去而寝食不安的你，看了上面的这些方法，你是否有茅塞顿开的感觉。这或许能为你开店的经营提供一些有益的帮助。相信只要你做好了客户管理和客户服务方面的工作，客户自然会到你的店内光顾，那么销量提升还会远吗?
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来源：http://www.ganxi.sh.cn/news/1125.html
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