流行美服务—帮助不会打扮自己的人改变

看到现在的缪缪，你很难想象衣着时尚、干练利落的她7年前居然是一个连洗面奶都不会用的工厂小妹。一次偶然机会认识了流行美，感觉很漂亮，但是“自己没什么文凭”，怕进不去，缪丽燕就先买了流行美发夹，变成顾客。

事后得知，加入流行美龙华团队并不难，这里是一个成就平凡人的神奇地方，只要你有梦想，有激情，选择相信这里，就可以开创属于自己的未来。

比较开始，缪丽燕从店员做起，在深圳龙华的花园街，这里的生活与之前彻底转向。初入流行美，薪水不高，每天要学很多东西，包括盘发、化妆等专业技能，及派单、服务等销售技巧，但是，这里能“提升自己的能力，改变自己的生活”。

进入流行美后，缪丽燕有了两个很明显的改变。首先，外表上的改变。作为一个连洗面奶都不用的女孩，加入龙华团队后，每天第一件事便是给自己化个美美的妆，然后根据妆面搭配当天的服装。其次，心理上的改变。以前的工厂生活，两点一线， “很单纯，什么都不用想”。刚进流行美，缪丽燕每天都会想，自己来这里到底是做什么的?难道只是单纯地改变自己吗，那改变是为了什么呢?“比较终都是要提升自己的能力”，关于未来，她有了设想。

上天不会辜负用心努力之人，两年后，缪丽燕升职为店长。

2014年11月，缪丽燕被调到民治大润发做店长，当时，店铺达标目标是七万，八万是挑战目标，九万是突破目标，彼时该店铺已经四个月没达标。11月过完，店铺业绩目标达到九万。这个战绩，定了很多店员的心。

当时，店铺人员心并不稳定，很多人都在观望丽燕这个店长到底有几把刷子，能否将困局扭转，给她们一个明朗未来?因为大部分店员皆已成家，需要扶持家用，月月不达标便意味她们收入也骤减，“看到工资有提高，才会跟你”。

第二个月，达标。第三个月，达成。店员们的心开始稳定，目前店铺四个店员，一个做了三年，三个做了半年，“都是自从我去年过来到现在，都没有离开过的”。

目前，缪丽燕较大的精力放在店铺管理和接待顾客上。一家店铺的顾客接待方面很重要，迎来送往，需要一个面带微笑情绪稳定的人来做，“因为店长一般是不闹情绪，但是店员不同，有时候会闹情绪”。至于促单，“五六百的夹子，店员便可以搞定，我出手的话，随便一张单便是两三千”。

民治大润发主要靠老顾客帮衬，在这一方面，缪丽燕格外用心，“了解她的家庭及工作”，经常微信沟通交流，有的店员记性很差，忘记联系服务过的顾客，她除了提醒店员主动联系顾客外，也会自己联系。

缪丽燕的管理中，有个“七天制消费”定律：如果你完成了一张单，七天之内，不要强制顾客去消费。这七天当中，你更多的是维护，要主动了解这个顾客的一切，包括她的职业、家庭以及适合什么样的发型，“老顾客用的是感情”。

一家店铺，店长是灵魂，如果说B、C级店铺，靠的是业务性、销售型店长单打独斗做大单支撑的话，那么一家大店，就需要能带领一个团队创大单的管理型店长，已有五年店长经验的缪丽燕目前非管理型店长莫属。

人生有时很神奇，当你付出的时间与经历日趋渐多，且大致追寻一个健康良好轨迹时，先前困扰我们的困境会日渐明朗，生活自会给你答案，缪丽燕便是如此。比较初，她来流行美仅仅是改变自己，孰料，改变却换来了个人能力的提升，而这份能力让她去“帮助不懂得打扮自己的人，帮助他们去改变，给他们服务”，她在流行美得到认可，有了成就感。

本文摘自流行美企业内刊