大润发黄明端：走弯路推倒重来 飞牛网运营一年订单量涨十倍

尽管哀鸿遍野，但一直领跑中国市场的台湾大润发依然维持着营业额、毛利率双增长，EBIT利润率增幅4.6%的节奏，即使是老对手沃尔玛也不能不羡慕嫉妒恨。

黄明端是大润发中国区董事长，同时也是飞牛网首席执行董事。去年，南都记者参加2014联商风云会时，黄明端在会上讲了他为什么要做电商的原因。一年后，记者再参加2015联商网大会时，听到的却是他做电商这一年以来“五味杂陈”的心路历程。

　　订单暴增仓库人仰马翻

去年1月，由大润发投资的网上商城———飞牛网正式上线。据黄明端介绍，当时的订单每天只有3000-4000单。“我们心情是有点慌的，以当时的订单量怎么能够完成2015年的目标?”因为没有信心，虽然要备战春节市场，但当时的仓库都没敢增加人手。“没想到一月上旬订单量突然暴增，第一天5000，第二天6 0 0 0，第三天8 0 0 0，很快就涨到12000……订单来得太急，搞得仓库人仰马翻，补的货进不来，订单也出不去。”

黄明端回忆说，为了救急，他临时从大润发调了200多人过来。“那时候我每天的工作就是负责人事调度安排。”到了今年1月份，飞牛网的订单量跟去年比较，已经增长了十倍以上。

为什么订单会突然大增?黄明端认为，主要是两项举措带动的。一是在飞牛网上线了生鲜O 2O。“由于生鲜的配送要求比干货要多很多，所以比较初生鲜并没有列为优先安排的品类。后来我们决定提速，提早上线。”由于飞牛网的生鲜架构建立在大润体系上，因此不仅品类齐全而且配送速度快，可以实现早上订，下午到。为此生鲜上线第三天，订单量就超过了1000单。“另外就是我们上线了手机A P P。上线以后，移动端订单占比从5%到10%再到30%，不到三个月的时间就已经超过了50%。可以说，顾客用手机下订单的比例非常高。”

经历了一年的尝试，黄明端透露，飞牛网马上要走向全国，下月起配送到全国市场。

　　错估技术团队走弯路推倒重来

运营一年，订单量涨十倍，难道电商真的这么好做?“各位一定想说，听我介绍，好像飞牛网走过来一路是顺风顺水。当然讲起来是比较容易，实际上操作起来碰到的难题和走过的弯路比想象的还要多。”黄明端讲起这一年来的感受，他用了“五味杂陈”这四个字来形容。

他表示，传统零售进入电商不可避免的要遇到四大问题。首先是技术问题，“实体进电商比较难的就是技术。”互联网经常会谈到“快速迭代”这个词，而现在一听到“迭代”两个字黄明端都会怕。

“每一个新产品上线都叫做一个迭代，每一次迭代都会出现稀奇古怪的问题。比如有新产品出现之后网页访问速度突然降慢了，又或者突然之间哪个浏览器不能用了，哪一个跳转又有问题了……总是有修不完的BU G。”于是，在比较初要上线飞牛网时，黄明端的团队想“弯道超车”，从台湾引进技术人才。“本来我以为引进这么有经验的技术团队，从此可以高枕无忧，没想到网站一上线我的电话就被打爆了。有人问你们网站的首页在哪里?还有人问如何加入购物车?国内的电商下单一般是写着‘加入购物车’，我们是画了一个小购物车，大家反而找不到。”这个时候黄明端才发现，因为大陆的市场大，同业竞争激烈，人才很多，技术创新快，因此网络技术反而更先进，“可以说比台湾大概要先进5-10年左右的样子。”

所以飞牛网上线不久就开始改版，直到现在还在改版过程中。“由于工程师在台北比较难理解大陆的需求，所以我们去年六七月份，决定在大陆重组我们的技术团队。”而新的技术团队看了原来的系统架构后，说了一个比喻：改造系统就好比要从二楼加盖到二十楼层。太困难，还不如推倒重建。

“我们想弯道超车，没想到比较后还是走了弯路。”黄明端感叹，“我的心得就是，如果要找电商技术人才，不要外找，大陆的技术人才是全球领先的。”

其次是要解决流量问题，“如何引流?如何取得精准有效的流量入口?我很少看到一个行业，其流量问题占如此重要的地位，可以说这是一个网站发展的的重中之重，没有流量，网站再好也没有用。”黄明端说，在他还没做电商之前，就有朋友跟他说，电商新客引流成本很高，“现在我可以跟大家说，我们新客引流成本在100元-200元间。”

第三是模式问题。据黄明端介绍，飞牛网采用的是B 2C自营的综合百货模式。“大陆的消费者不太习惯代销的模式，所以我们是代销模式加进销模式混合的综合百货类的模式。”

比较后是资金问题。黄明端表示，庞大的技术团队、昂贵的流通成本以及未来的自动仓储配送系统，这些都需要钱，可以说这是所有电商都面临的问题。传统零售业要进入电商行业，一定要考虑清楚。

　　【同业心得】实体零售应该思考“+互联网”而不是“互联网+”

虽然走了弯路，但大润发的电商正在走入正轨，但这并不代表任何实体零售触电都有望成功。

服务于零售业有二十多年历史的长益科技董事长曹国兴表示，2014年整个零售行业进入了一个焦虑的阶段，大家都认为有一样东西可以治焦虑症，那就是由三个字母组成的O 2O这个东西。“O 2O经过行业的推波助澜，去年上了很多项目，有很多的企业花了很多钱，但效果怎么样，大家都知道。”他表示，其实到了去年年底和今年上半年，整个行业又走入了迷茫的阶段。因此他认为，实体零售应该认真思考的是“+互联网”，而不是“互联网+”。“实体零售还是要立足于本身。要冷静思考。看看企业本身的资源到底有什么，不是说别人做了我也做。每个企业的情况不一样。”

步步高电商云猴网C EO李锡春也认为，传统零售业做全渠道，比较重要的还是在于商品和内容的建设，“无论大润发还是步步高，通过一段时间的积累，技术手段一定会慢慢接近于一些主流电商，但未来真正决定你成败的还是商品供应链。”

三胞集团执行副总裁花贵侃也表示，“O2O不是父子关系，也不是兄弟关系，而是双职工关系。”他认为，两个O不是融合关系而是协同关系，两者是并行的。“不管电商还是线下，零售比较终还是商业，还是销售。零售竞争比较本质的特点，就是供应链的竞争。你离开供应链就不行，所以供应链的升级改造必须要做。”