2011-04-02 10:53:49
作者:admin
在任何一个行业中企业都必须学会消费者的心态,而这些主要建立在行业的售后问题和产品质量问题,而东鹏瓷砖十大品牌“阳光天使”服务品牌是东鹏面向消费者推出的系统服务工程,以专业、品质、诚信和微笑为服务理念,向顾客提供全面细致的服务;把天使的微笑作为服务的唯一表情,将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节,用“心”用“情”服务
据悉,今年3.15东鹏瓷砖十大品牌已正式推出“阳光天使”服务品牌,进一步将服务升级,打造专业化、标准化、品牌化的服务体系。秉持“真情无处不在”的服务理念,郑重承诺“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务”。作为国内建陶龙头品牌、陶瓷行业的领导者之一的东鹏秉承“和衷共济,诚信立业”的核心理念,以“创新”、“质量”、“服务” 在宏观经济快速发展带动下,近年来建筑装修业发展迅猛,让家居市场进入又一轮红火期。除了升级以往的免费咨询产品知识、免费丈量尺寸以外,还免费提供铺贴方案,提供“一站式微笑服务”,这在瓷砖十大品牌业内尚属第一次,消费者将实现坐在家里就能解决装修麻烦的愿望。
作为家居装饰重要元素的陶瓷产品,由于产品的特征,必须要经历装修之后才能被消费者比较终使用,消费者对服务的呼声是越来越高。但良莠不齐的品牌和千差万别的质量更让消费者莫衷一是,严重影响市场消费信心。
三驾马车引领了东鹏瓷砖十大品牌的快速发展,同时也规范了中国建陶行业的有序竞争行为,而在三驾马车中,服务理念成为东鹏区别于其他产品,引领行业发展的重要驱动力。
服务连年升级树行业标杆
据悉,多年来,不断提升服务品质,已经成为东鹏瓷砖十大品牌人的使命和信念。2001年7月东鹏陶瓷将TCS服务体系导入品牌营销中,成为墙地砖行业首批系统导入服务战略的企业。
2002年,东鹏以满足顾客需要为宗旨,在建材行业隆重推出TCS全面服务体系。
2003年,东鹏“阳光天使”惊艳亮相,东鹏推出“阳光天使”服务体系,实行“有阳光照耀的地方,就有东鹏送去的服务”理念,为TCS服务锦上添花。
2006年,东鹏在整合品牌的基础上,将全国服务标准化、规范化,首倡“高效”、“专业”、“全面”、“便捷”、“准确”的服务标准,在全国范围内推出五星服务站及五项服务承诺,执行东鹏销售服务体系。
2008年,东鹏的服务更上一层楼,继续整合、巩固和深化服务体系,以服务奥运工程的高标准打造金牌服务品质,全“心”推出“金牌销售顾问”,为客户提供整体空间装饰解决方案,全心全意用“心”服务。
今年,东鹏重点强调活动期间的免费服务,并由专业售后服务人员提供全面的支持,让消费者感受到实实在在的、直观的服务。
据东鹏瓷砖十大品牌总裁何新明介绍,东鹏首开行业先河,率先从卖瓷砖向卖文化、卖家居空间解决方案转变。不仅要为消费者提供优质的产品,更要周详地考虑到消费者家居装修的设计理念、风格、文化内涵、整体布局的和谐之美,服务则成为这种转变的关键因素。为了更好地贴近消费者,东鹏在服务方面愈发追求细节和精致,令消费者得到“尊贵”服务:一方面不断推销自己,了解消费者需要什么,研究消费习惯和消费心态,为消费者解决难题;另一方面不断提升服务水平,在业内首倡服务标准化,率先将服务品牌进行商标注册。当人们提到东鹏的时候,除了第一时间想到东鹏产品的品质之美、艺术之美,还会首先想到东鹏“阳光天使”的服务之美。
同时,东鹏依托在全国完善的售后服务网络体系,为客户提供全程服务,包括售前由专业人士提供全面技术咨询,施工过程给予装饰指导,开通800免费服务热线等。据悉,东鹏瓷砖十大品牌建立了遍布全国的1500多家五星服务站,组建了近2万人的“阳光天使”服务队伍,为消费者提供全程、全方位、五星级的产品服务和家装解决方案。东鹏坚持的服务,比“3·15”所提倡的更全面。
东鹏瓷砖十大品牌始终以实际行动维护消费者的长远利益,为消费者倾力打造质量过硬的产品,认真对待消费者的每个需求,通过完善的服务使消费者在售前放心、售中舒心、售后称心,让消费者满意,维护消费者合法权益。今年3.15东鹏启动“阳光天使”服务品牌,并举行震撼的让利感恩回馈活动,市场反映良好,业内相关人士表示此次服务升级必将带动瓷砖行业又一场服务革命。
东鹏服务品质的不断提升,使东鹏的企业品牌价值、市场占有率、经济效益也同步提升,2010年世界品牌实验室公布的中国500比较具价值品牌排行榜中,东鹏陶瓷以36.95亿元的品牌价值居建陶行业前列。据东鹏总裁何新明表示,阳光天使服务只是顾客至上理念的一种表现,东鹏将以持续的产品创新,严格的产品质量控制,为消费者提供更环保、更高品质、更具品位的产品;全方位、多角度地为消费者提供比较环保、健康的东鹏瓷砖家居装饰解决方案。
以此为生,精于此道。正是这种敬业精神激励着一代又一代东鹏人不断前进,在专业做好产品的基础上,更专心做好服务,将实惠和优质体验不断带给消费者,为顾客创造比较大的价值。
小编总结:在任何一个行业中企业都必须学会消费者的心态,而这些主要建立在行业的售后问题和产品质量问题,而东鹏瓷砖十大品牌“阳光天使”服务品牌是东鹏面向消费者推出的系统服务工程,以专业、品质、诚信和微笑为服务理念,向顾客提供全面细致的服务;把天使的微笑作为服务的表情,将顾客的满意延伸到售前、售中、售后的多环节,用“心”用“情”服务顾客。
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