用真情和品牌铸就诚信企业：交运集团诚信经营故事

孙树田是交运集团618路温馨巴士公交车的一名驾驶员。8月18日上午，他驾车行至华严寺附近时，一名老人突发心脏病倒在车厢。孙树田迅速将公交车停在路边，上前查看情况，第一时间为老人吃了速效救心丸，并拨打了120。为争取抢救时间，他征得车上乘客同意，驾车与救护车接头，并帮忙把老人抬上救护车……根据交运集团刚刚下发的《关于表彰2015年第三季度“文明交运人”的决定》，孙树田由于诚实守信、助人为乐，受到了集团的表彰和奖励。

品牌的力量源于公益的决心，公益的决心来自诚信的承诺。汽车销售、汽车修理、汽车保险等交运各大业务板块也充分发挥各自优势，将诚实守信作为企业生产经营的准绳，“诚信企业”的牌匾遍布交运集团旗下各个公司……让我们走进这个百年国企，倾听他们诚信的声音和故事。

表彰二百余名“文明交运人”

从四年前开始，交运集团把在诚实守信、助人为乐、见义勇为、扶危济困等方面做出突出事迹，产生积极广泛社会影响的诚信员工评选为“文明交运人”，大力表彰并给予现金奖励，至今已从上千名候选人中评选表彰了二百余人。

评选“文明交运人”，是交运集团诚信建设的重要举措之一。在交运集团，诚信文化是企业文化的重要组成部分。“情满旅途”、“温馨巴士”和“交运”三个品牌相继被认定为中国驰名商标;98.16亿元的交运品牌跻身亚洲品牌500强，高居行业榜首;“爱心驿站”、“爱心妈妈小屋”等爱心系列温暖了无数需要帮扶的群众。

追根溯源，交运人的诚信待人、温馨服务发端于全心全意为人民服务的雷锋精神。50多年来，雷锋精神在青岛长途汽车站等客运站群服务窗口代代相传、从未间断。新时期，“待旅客如亲人”在交运人的实践中升华延续，一个个爱心服务项目播撒了诚信和爱的火种。

　交运人人争当诚信使者

诚信既是市场经济的本质所需，也是企业应承担的社会责任。多年来，交运集团打造了“情”为核心，集“情文化”、“温馨文化”和“家文化”于一体的文化战略，形成了以真情和温馨为内涵的交运诚信文化。对此，交运集团党委书记、董事长刘永康这样解读：“诚，就是真情待人，用心专一才能敬事，坦诚相待才能得人;信，就是温馨服务，贴近顾客才有口碑，有了口碑才有市场。”

人人争当诚信使者、人人热心公益公益，这在交运集团已经蔚然成风。交运集团在全市范围内设立“爱心驿站”，为环卫工人免费提供休息场所、饮用水、早餐;在汽车站设立“爱心基金”，资助特需旅客回家;组织“爱心义捐”、发起“爱心支教”，助力希望工程;推出“爱心义运”，免费接送高考、中考学生，免费运送爱心物资和滞销农产品;设置“爱心陪护”，温情服务空巢老人;提供“爱心托管”，照顾放学后无人照看的学童;开放“爱心公厕”，缓解城市如厕难;建立“爱心招领”，搭建找寻失物的免费平台;开辟“爱心岗位”，极大缓解了社会就业压力;推进“绿色交通”发展，新能源车辆达到3000余辆，让生活更加低碳环保。就在今年10月，交运集团还创新设立“爱心妈妈小屋”，为“背奶妈妈”们提供一个温馨的私密空间。

交运的这些公益行动，与自己的直接经营几乎毫不相关，而且还要输出资源。但交运集团董事长刘永康认为，企业这是在“填缝”，就是用企业发展的成果来填满那些社会公益不足的缝隙。这些丰富的社会责任行为，彰显了一个国有企业的诚信力量和公益决心。

诚信让品牌熠熠生辉

在用心做好社会公益事业的基础上，交运各大业务板块也充分发挥各自优势，将诚实守信作为企业生产经营的准绳。目前，交运集团的客运、旅游、物流、有形化市场、医疗事业单位等所有经营业态，都在以实际行动践行着诚信经营的理念，争创诚信企业。

与交运集团诚信文化相伴相生的，是它的“情满旅途”、“温馨巴士”和“交运”等服务品牌。从1997年“交运”注册为国内道路交通行业第一个服务商标，到2009年、2012年、2015年国内第一个道路交通服务商标“情满旅途”、国内第一个城市公交服务商标“温馨巴士”、国内第一个道路交通企业商标“交运”先后被认定为中国驰名商标，交运集团成为国内拥有三例“中国驰名商标”的服务业企业。在这三大品牌的引领下，交运人把品牌化服务推广为企业发展的重大战略，交运品牌以98.16亿元的品牌价值跻身亚洲品牌500强，高居行业榜首。