海尔首发智联U+服务模式 助力智慧生活落地已有4384人阅读http://jiaju.sina.com.cn 2015-03-23 15:30:03
日前，海尔在北京全球首发智联U+服务模式，通过整合各方资源，以移动应用实现与用户零距离沟通，为消费者提供端到端全流程、全生命周期的服务解决方案，以打造互联网时代比较佳服务体验。对此，行业专家认为，海尔是通过互联网服务方式的创新助力其智慧生活的落地。
业内人士认为，互联网时代用户普遍追求好的体验，从这个角度看，海尔的智联U+服务模式并非仅仅是服务领域的创新，而是对智慧生活全流程的闭环。目前智能新品不断涌现，海尔先是发布智慧生活定制入口，现在又发布智联U+服务模式，相当于同时布局了产品端和服务两大维度，利用与用户真正零距离接触的“网络”，构筑了智慧生活全面落地的“比较后一公里”。
具体来看，海尔智联U+服务模式通过对外的U+智慧生活APP、对内的“服务抢单”和对特殊用户的“极客无忧”3大创新，颠覆了传统服务模式，实现了服务的转型升级。
首先，海尔智联u+服务模式通过“u+智慧生活APP”实现家电的自动诊断、主动服务、自助服务。一旦家电出现异常，U+智慧生活APP将通过手机端主动提醒用户;用户可以扫描产品二维码实现家电信息一键录入，再也不用费心保存纸质保修卡;此外，这个APP还会根据产品特性及季节变化精准地推送产品专业保养知识、使用技巧、省电秘诀、优惠活动等信息，为用户提供超值服务体验。
其次，海尔深知要提升服务质量，必须充分调动一线服务兵的积极性。为此，海尔服务以“滴滴抢单”模式为切入点，通过搭建并联交互平台，探索出“人人服务”创新迭代模式，极大提升了服务兵的积极性和服务效率。
此外，为满足用户在互联网时代下的多样化需求，海尔还推出了“极客无忧”服务模式，针对特殊情况提供专属服务方案。该模式承诺“任何时间、任何地点、怎么服务用户说了算”，以人人服务的用户评价付薪模式，让用户真正体验到“私人订制”般的个性化服务体验。
正如通用公司前总裁杰克·韦尔奇所说，服务导向比产品导向更重要，这一认识让通用公司一直处于领跑的位置。具体到海尔来看，智联U+服务模式利用互联网这个可以无障碍广泛通讯的工具，以开放协作的思路将服务做成智慧生活落地普及的坚实后盾，免去了人们使用智慧家电在售后服务等方面的后顾之忧。
业内专家表示，开放、分散的“互联网规则”正席卷各行业，海尔服务敏锐地抓住互联网带来的变革机遇，积极探索用互联网思维服务用户。智联U+服务模式就是海尔创新出的互联网时代新的服务模式，不仅能助力海尔智慧生活的落地，也指明了家电服务行业未来的发展方向。
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