网络营销正“去中心化”，微呼客服服务也将普及

话说网络营销的“去中心化”与微呼客服服务又有何关联?听小编为您细细道来。其实“中心化”与“去中心化”这两个词，比较早兴起于WEB1.0与WEB2.0的互联网内容生产形式：中心化早年被用来形容专人生产内容的门户网站，而去中心化指用户生产内容，全体网民共同参与，权级平等的新型内容生产模式，被称之为WEB2.0模式，未来，基于微信的购物，将主要分为‘中心化’和‘去中心化’两种模式。”将“去中心化”这个刚刚兴起于网络营销行业的老概念，烙印到了“微信营销”这个同样刚刚兴起的新事物上面。事实上，一大批传统零售商发展与微信的O2O合作业务，通过微信打通线上线下，扩充整个“去中心化”平台的大战略。去中心化的微信营销2.0时代意味着人人都将参与微信营销，犹如如今人人都玩微信一样。“微信营销”与“去中心化”这两个概念，成了彼此关联的两个时代符号，也成了2014年互联网圈内热门的关键词。

随着互联网的发展，现在购物需求正在场景化，‘中心化’的入口模式只能满足‘搜索’和‘便宜’的需求，而在未来的‘无线互联网+社区化’时代里，关联的亲情消费会成为市场的主流。

网络营销现在的业态，没有流量又无有效渠道及时沟通接待客户

第一，据相关资料调查得知，所有的卖家今天都没有自己的流量。流量大都来自广告，自身拥有的自然流量不到15%。假如停掉广告投放，他们的自然流量就会缩减到15%甚至更低。

也就是说85%的流量是买来的。今年的普遍现状是：商家需要拿出30%的销售额用来购买流量，这个数字在两年前还只有15%，但是今年比去年涨了一大截，去年又比前年涨了一大截，而这个价格只会逐年走高。

未来这个市场里的卖家，可能需要用超过一半的营业额来买流量，再加上人力成本，物流成本，剩下的净利润可能只有5%到10%，而且只有毛利率很高的商品才能生存下来。

第二，所有的商家都没有自己的客户。即使你做到数据库里有几百万个客户的资料，但事实上如今你没有任何一个有效渠道，能和客户沟通，去把他们找回来。

购物行为模式变迁：从主动消费过渡到被动消费

消费者的购物行为习惯也正在发生变化：简单来说就是购物需求正在场景化，而原来的主流则是搜索。

在去中心化网络营销的摸索上，商家大概都经历了这么四个阶段：

第一阶段：一聊，觉得这个事情可行，很兴奋，盲目地做了很多计划。

第二阶段：拿了原来的路数去炒微博，炒淘金币，炒微淘，发现搞不下去了，变得灰心。

第三阶段：一方面发现微淘不太靠谱，一方面淘宝直接封掉了微信，让很多人直接跌到了谷底，对这个市场彻底绝望。

第四阶段：还有那么一小部分人已经积累到了一定量粉丝。积极的与粉丝互动，但无工具辅助，累死累活的又业绩差。

如何将这些粉丝变成潜在的客户?又如何将这些客户有效的管理起来，进行互动?又需要怎样的工具来进行管理?通过摸索与经营，开始摸到了一些门道。越来越多的商家开始选用微呼客服服务软件，使用微呼客服服务还有三个适用条件：第一，在线互动，智能系统应答，提高流量转换率、提高客户满意度;第二，智能管理，针对不同的群体通过258集团的云同步客户数据和客服数据做智能分类，提供可靠的数据参考，轻松实现客户接待和业务增长。第三，支持各种多媒体文件、视频、语音点对点传输，强大的知识库支持，可扩展至智能客户机器人中心。

目前总结得到的经验是，只要你在微信上有3000个粉丝，你就可以借助微呼客服服务系统和微堂营销平台玩一把“去中心化网络营销”，假如你有三万个粉丝，基本上就可以投入一个团队慢慢发展。

粉丝数量很重要，互动率也很重要，目前看来，10%的互动率是比较健康的。要增强互动，一些简单的功能也会带来意想不到的效果，比如签到功能一直被很多人认为有点“傻”。但事实上有个商家利用微堂推出签到积分换礼后，至今已经有200多人坚持了一个月每天签到，而参与签到的用户总数则在5000人以上。而粉丝在登录时又有微呼客服服务，粉丝感觉有受人尊重，效果更好得惊人。

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