麦考林：从“快速时尚”到“女性社区”

如何更好的为中国女性消费者服务，麦考林的关键词是快速时尚和女性社区。一方面提供荷包负担的起的时尚产品，一方面提供交流和分享经验的社区。

时尚、设计

快时尚的出现，满足了人们以低价享受时尚的需求。而实际上，快时尚品牌都不是创造者，而是快速的反应者。它们都不热衷创造潮流，而是对已经存在的时尚潮流进行快速反应。

麦网的产品理念也是如此，通过提供比较好的，而且优质的、比较新时尚产品，给予客户无与伦比的价值。

实际上，捕捉刚刚出现的流行趋势，准确识别并迅速推出相应的服装款式，绝非易事。目前国内的服装品牌，一件服装由设计到出售所需的时间，通常需要6个月左右。这意味着，要做到快时尚，提前半年所作的产品设计，必须不断进行即时调整。

麦考林会派买手到世界各地参加秀场，记录年轻时尚领袖们的穿着打扮，也会从街头文化、艺术展览、媒体活动、重大事件中寻找灵感，不断分析与整合，从各种因素中，提炼出有价值的资讯，并通过不断验证，设计比较终产品。

参观麦考林设计部的人，常常会惊讶的张大嘴巴。几百平米的开放式办公区内，挂满了各式各样新潮的服装，这其中大部分是买手从各地淘来的精品，也有一部分是未完工的样衣，设计师门潜伏其中，设计出蓝本后，马上将其送到隔壁制衣间。

制衣间内，除了缝纫机，同样是各种颜色、材质的布料。制衣师傅很快把蓝本变成服装。麦考林的签约模特马上试穿。此时，麦考林设计团队，甚至是销售和市场团队，常常聚集一起讨论，哪款服装比较受欢迎。从流行色到主流风格到款式细节，力求契合消费者从“希望拥有”到“必须拥有”的产品。

快速、低价

在零售业，轻资产和供应链的快速反应几乎是悖论，要解决这个问题，必须系统整合上下游的资源，这一方面需要用IT系统将仓储、物流、采购和生产等各环节实现互联互通，另一方面还取决于整个团队的高度协作性。

在麦考林，设计通过的样衣会传至采购部，采购部主要负责把这些设计及要生产的数量，与合适的合约生产商联系。为了保证产品质量、控制成本，麦考林的生产商大部分是出口贸易企业，在残酷的出口市场的锤炼下，他们对交货有时间把握，对质量有控制力，成本控制也很强。这就便于麦考林进行控制，包括补货、质检跟单等都更加直接。

在麦考林，还有一百多人的质量控制团队，数量是采购团队的数倍，他们大部分时间在外面，对每年几千种产品进行层层质量控制。为了降低风险，麦考林将订单分散到多个供应商手中，每张订单额只占单个供应商产量的10％～20％。因为压缩了中间环节，麦考林的价格优势更加明显。

为了保持较低的物流成本，麦考林物流中心只在上海松江，且配送外包。麦考林的策略是，按照产品的不同，决定不同的配送期限，对于急需产品保证上午订下午送，服饰类产品3至4天，送到客户手中也能确保满意度。

呼叫中心的客服人员，不仅要记录下顾客的详细情况，为市场部门的分析预测提供支持，还必须了解产品的价格和支付体系，对顾客的不同需求及时做出调整和反应。

多元、社区

直邮起家的麦考林，经过十二年的发展，积累了庞大的用户数据库。在麦考林有过购物经历的顾客，无论通过什么渠道，他的资料都会录入麦考林的数据库，这些资料包括用户的姓名、住址、电话、职业、家庭成员等，还包括个性爱好、购买趋向、购买的产品价位、偏好流行时尚等等，处于一线的设计、销售、客服、物流在此基础上挖掘顾客的需求作为决策支持。

在分析了众多用户需求后，2006年，麦考林和日本比较大的邮购公司Nissen合作，引进其当季设计，2009年，麦考林和以性感时尚知名的美国品牌rampage合作，开发适合中国女性特点的服装配饰。而据了解，目前麦考林旗下这两个品牌，还在不断的细分，根据顾客年龄、职业的不同，产生多样化的可选风格。

同样是基于数据库的分析，麦考林也和它的顾客一起成长，不断扩充着产品线。刚刚二十岁的女性，更多偏好麦考林的服装产品，无论是款式和价格，都非常符合心理预期，而二十六七岁的女性，可能已结婚成家，对家居用品的需求增多，可能也会为老公或男友买些东西，所以麦考林增加了家居产品线和部分男装，而年纪再长一些，可能注意皮肤保养和身体健康，麦考林开发了美容保健产品线，再过些年，可能有了自己的孩子，麦考林提供一些母婴用品。

在国内所有的零售企业中，大概只有麦考林是这样，以服务女性顾客为理念，无论从产品线的设计，和销售渠道的拓展上，力求全方位的提供女性触手可及的服务，并且形成女性交流的社区，分享共同的经验和体会。有人形容服装市场是遍地硝烟的战场，而在麦考林看来，那应该是温柔清新的麦田，麦考林期待提供的正是这样的服务。