鹿回应质检风波：对产品质量负责到底

经权威部门检测，雅鹿产品符合质量标准。抨击市场上出现的利用雅鹿品牌制假的不法行为

针对比较近某些媒体发表的个别消费者反应雅鹿羽绒服羽绒含量不足的报道，太仓市雅鹿集团在认真调研后做出正式回应，根据中国服装检测中心等国家权威检测机构的比较新检测，雅鹿羽绒服羽绒含量等各项指标全部合格。

　　态度明确雅鹿积极维护品牌形象

雅鹿集团表示，2008年12月26日，雅鹿集团在某些媒体上第一次看到了以上相关报道。对此，雅鹿集团十分重视，迅速成立了相关事件处理小组，集团董事长顾振华先生亲自担任组长。顾振华先生郑重表态，我们历来非常欢迎和感谢任何消费者对“雅鹿”产品质量的关心和监督，对于任何人反应的质量状况，雅鹿都一定会认真对待、负责到底，决不让消费者的权益受到损害。

雅鹿集团副总经理沈贤良先生也同时表示，如果确实存在产品质量问题，“雅鹿”将坚决按照国家消法及其他相关规定，对消费者进行赔偿。坚决维护消费者的利益，是雅鹿一贯的原则和立场。

　　主动送检四个批次8件产品全部合格

目前，记者已经在雅鹿官方网站上看到了来自国家检测机构--国家服装质量监督检验中心和上海市纤维检验所出具的近期有关检验报告。这8份检验报告的时间是2008年12月29日和31日。是上海的两家商场得知有“不合格产品”后，主动送检的同批次在销产品。这8份检验报告显示，雅鹿羽绒服的含绒量、蓬松度等主要指标均达到了现行国家标准要求。沈贤良还介绍，经过对库存产品的自检，产品也符合国家有关部门的质量要求。同时，自2008年12月26日起，雅鹿已迅速要求各省级分公司尽快把正在销售的产品抽样送到当地省级质检部门进行检测。到目前为止，江苏、河南等分公司已经将产品抽样送检，检测结果各项指标也全部合格。

雅鹿始终认为，严谨认真、实事求是的科学态度，是企业的质量生命，也是民族品牌做大做强的根本保证。

　　欢迎监督积极维护品牌形象

沈贤良还表示：“雅鹿有着比较完善的售后服务体系。作为全国比较大的羽绒服生产企业之一，雅鹿羽绒服年产量超过800万件，目前应用的检验标准和检验流程都处行业领先行列，雅鹿集团一直努力提高产品出厂合格率，力争做到100%合格，但是因为整个生产流程还没有完全达到智能化、机械化，个别生产程序中还依赖于人工操作，所以，如果因为以上偶然因素，有消费者发现了个别瑕疵产品，我们真诚希望能够得到及时的反馈。对于意见和建议，雅鹿一定认真对待，积极解决。消费者如果发现雅鹿的产品有任何问题，可以随时与商场、经销商，或者直接与厂家联系，雅鹿出厂的每件产品上都发布有统一的售后服务电话。”

在这次的事件中，提出质量质疑的消费者选择了直接向法院起诉的方式，雅鹿在表示尊重的同时，也为失去了直接为消费者服务的机会而感到十分遗憾。但是，雅鹿会积极认真地配合司法机关的工作，尊重法律，积极应诉，依法维护企业的品牌形象。

沈贤良还特别指出，近来，在市场上还发现有不法分子利用雅鹿品牌制造假冒伪劣羊毛衫裤等产品，严重损害了消费者利益，破坏了“雅鹿”的市场信誉。对此，雅鹿郑重声明，欢迎广大消费者积极举报，雅鹿将和执法部门以及广大消费者一道，共同维护民族品牌的声誉，维护消费者的合法权益。

　　再出新品“朵绒”产品与国际接轨

雅鹿集团成立于1972年，位于江苏太仓，雅鹿品牌是被国家工商总局认定的“中国驰名商标”、“中国名牌产品”，作为全国服装行业的领军企业之一，雅鹿连续10年蝉联中国羽绒服行业增长比较快的名牌企业。近年来，雅鹿在设计、生产、质检、销售等方面做了很多的工作，也取得了很好的成果。“朵绒”常常被业内专家誉为“绒中极品”，2008年，雅鹿开始采用日本和美国通用的“朵绒”作为填充物，在全国是首家也是目前惟一使用此项工艺的品牌。雅鹿目前有四款产品以"朵绒"作为填充物。根据国际羽绒羽毛局(IDFB)认证机构和国家服装质检中心的检测，“朵绒”的各项指标均高于常见的其他同类产品。雅鹿此举，为国产羽绒服的升级换代奠定了坚实的基础。

【编后】：

面对消费者的投诉和的质疑，不同的企业有不同的做法，不同的做法显现着企业不同的经营理念和对消费者的不同态度。在整个事件的处理过程中，雅鹿表现出了一家成熟企业的风范，不指责，不回避，不推卸，以真诚坦率、认真负责的态度来积极面对，反复强调维护消费者利益和对自己产品负责到底的立场和原则，表现出了企业大度、自信、负责的良好形象。一家企业良好的口碑、品牌、知名度和美誉度，不仅仅来自于广告宣传，更多的是来自于对消费者的实际态度。在这方面，雅鹿起到了表率。