2013-06-18 15:08:50
作者:admin
作为女士内衣店的经营者,你要善于管理你的导购,激发大家的主观能动性,只有这样,才能让店面的业绩节节攀升。我们先来看看一家内衣加盟店需要几名导
作为女士内衣店的经营者,你要善于管理你的导购,激发大家的主观能动性,只有这样,才能让店面的业绩节节攀升。我们先来看看一家内衣加盟店需要几名导购。
1.如何配备女士内衣店导购
对于一家女士内衣店,招聘几个导购比较合适呢《一般来说,每30平方米需要配备一名导购。如果内衣店营业到深夜,你还需要配备倒班的导购。如果收银台和衣架之间没有什么障碍,整个店的视线比较通畅,导购的数量可以适当减少。如果内衣店规模不大,聘用的人员就要一人多能,可以胜任多种工作。
在开店初期,比较重要的及时节省成本,同时要注意选对人。下面这两点需要重点考虑:第一,态度。俗话说,态度决定一切,只要她们肯学,就可以培养成专业导购。第二,学习能力。有了态度,还得有学习的能力,不能学半天什么都学不会。有了这两点她们就有被培养成专业人才的潜力。
2.加强对导购的培训
内衣因其私密性显得很特殊,但是很多人买了几十年内衣,也不清楚文胸尺码中的A、B、C、D到底是怎么一回事。因此作为内衣店的导购,必须要练就一双金睛火眼,就是说,一个顾客从进店起,你就必须很清楚地看出她大概穿什么呀的杯罩比较合适,而不是用尺子去测量,然后才能比较准确地给她推荐,这当然需要比较好的判断力。优秀的导购通常都是能够做到这点的,其原理和卖油翁的“唯手熟尔”是一样的。导购的年龄比较好在28~40岁之间,年轻的小姑娘给人推荐内衣时难免有些权威性不够,太老了,又会有损店面形象。
有关调研数据表明,高明的导购和差的导购之间的营业额有可能相差8倍以上。不管是你自己做导购还是聘请导购,都一定要请培训师进行专业的内衣知识和营销培训。培训的过程包括以下几个方面:
1)确定培训目标
培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供服务,提升与顾客的人际互动能力。培训的内容主要是内衣店的服务规范或准则,如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等规范。可以说,技能培训师导购培训的灵魂。想想看,遇到笑脸和冷脸时,心里有何感受。如果导购热情,笑脸相迎,相信就算你不想买内衣,也会对这家店留下深刻的印象,下次想买内衣的时候,肯定会去这家。相反,自从你踏进店后,导购就对你爱理不理的,你很可能永远不再踏进这家店。所以,导购的服务技能培训是非常重要的,也是决定内衣店能否赢利的关键。下面傲媚美体内衣给大家简要介绍几类培训和培训目标。
内衣知识与管理培训
培训目标是帮助员工了解内衣组合的特点、各种产品的基本属性、主要卖点、使用方法、注意事项等,这是一种经常性的培训工作。通过内衣知识培训,更新导购的内衣知识,提高导购的推销能力及服务水平。
店务技能培训
培训目标是帮助员工按照规范统一的动作开展服务。培训的内容主要是店务作业,例如内衣陈列、整理、包装、票据处理等,创造富有生机的内衣店卖场氛围。
思想观念培训
培训目标是帮助员工树立正确的工作态度,人生价值观念,培养导购的责任感、团队意识等。
综合素质培训
培训目标是提高导购的综合素质,为导购提供发展机会,丰富导购生活。培训内容较广泛,须对导购进行全方位的培训而不是仅针对工作本身进行培训。
2)指定导购培训方案
女士内衣店可根据培训目标及内容,选择恰当的培训方法,对导购常用的培训方法包括以下几种:
相互学习提高法
这种培训方法要求导购在日常生活中能相互学习与交流,扬长避短,提高导购的整体服务水平,从而提高零售业绩。这种培训工作可由内衣店管理人员组织、在日常工作中进行,不必专门组织时间进行培训。
实例分析法
这种培训方法通常是利用拍摄手段,将导购一天的工作记录下来,然后让导购观看,并提出改善的措施。这种方法能让受训人员主动思考,寻找问题答案,从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。
会议法
这是管理人员培训的一种常用技巧,店主可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对导购进行培训,这种培训方法比较经济,也有利于培养团队精神。
3)评价培训效果
当一个培训项目完成后,要对培训的效果进行检测与反馈,对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内容的掌握程度、培训之后工作表现的改善程度、培训时候销售业绩或服务水平的提升程度四个方面进行。
3.导购着装要求
着装可以真正反映出一个人的修养、性格、气质。雅致、整洁的服饰,可以表示对他人的尊重,凌乱不洁的着装则是一种不礼貌的行为。
如果你的内衣店只有一两个导购,一般没有必要制作统一的工作服装;如果内衣店面积较大,营业人员比较多,为了统一内衣店的形象,制作统一的工作服装是必要的。工作服装款式应该稳重大方,色彩协调,另外,工作服装必须配套穿着,切忌只有上衣是工作服,下身着其他裤子或裙装。内衣店导购不要穿奇装异服,也不要穿时装。无论导购穿什么样的服装,都要勤洗勤换,保持干净整洁,不要穿皱巴巴和有明显污渍的服装,切忌不要穿拖鞋。
女士内衣店的导购一般为女性,化妆要以优雅的淡妆为宜,切不可化浓妆,切不可喷洒有刺激性的香水,头发的修饰和发型应以自然大方为宜,比较好不戴夸张的头饰和耳环,并且要勤理发,勤洗手,勤剪指甲,上班前不抽烟、不喝酒、不吃刺激性气味的食物,注意口腔卫生,避免身体有异味。
4.导购的服务礼仪
据专家测算,一个优秀的导购和一个普通的导购,其销售业绩前者高于后者30%。这30%的高出部分就决定于导购的专业知识、销售技巧和说话艺术。内衣店导购应该做到文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务,在为顾客服务时使用委婉、得体的言辞,并对顾客露出诚挚的微笑。另外,导购的鼓舞语言应该给顾客明确清晰的信息,使用语言应简洁通畅,不装腔作势,不拖泥带水。
然而女士内衣店的导购仅仅具备文明礼貌、耐心细致、热情周到、微笑服务等条件还是远远不够的,还必须具备良好的营业技巧和说话艺术,比较好能具备丰富的内衣行业专业知识,能够记住老顾客。
比如,当顾客到店里购买某一款式的内衣而店里暂时无货时,导购往往用“没有”两个字作答,这样的回答尽管对导购来说省力省事,但长远来看,会不知不觉中失去很多顾客。试想,一个顾客到店中购买内衣,今天没有,明天又没有,顾客还会再次光临吗?
作为内衣店导购,当顾客问到的某一款内衣缺货时,导购应该吧顾客所需内衣的款式记录下来,积极为顾客联系该款内衣。同时,导购应诚恳地回答:“真对不起,这款内衣昨天刚刚卖完,正打算进货,你把电话号码留给我们,到货时我们通知你。”哪怕顾客不会留号码,也会有受到重视的感觉。做完这些记录后,导购还可以主动对顾客说:“你可以看看我们店里这款内衣,我觉得非常适合你的气质,和你肤色也非常相配,不买没关系。”这样的服务会给顾客留下很好的印象。
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