注意！企业管理“二八法则”下的危机

年轻而充满活力的销售经理说的就是二八法则(帕累托效应)，他慷慨激昂地告诉大家，他的销售团队之所以能够很好地利用资源并取得较好的业绩，比较关键的是，他们抓住了一个核心：“比较省力”“比较有效益”的法则——二八法则：

1、在人力资源上，用80%的精力去培养、关心20%的核心骨干，仅用20%的精力去对待剩下80%的普通业务人员;

2、用80%的精力和热情去服务于20%的高端核心客户!对于剩下的80%普通客户，用20%的精力，以标准化的、例行性、流程式服务就可以了。

……

在利益至上的商业社会，帕累托法则(二八法则)，确实对资源的合理分配、利用，实现经济效益的比较大化，产生了非常深远的影响，几乎所有MBA课程也都把“二八法则”作为必修课程，我们的团队能够领会并切实运用到实际的工作中去，本是一件值得我高兴的事，但我却怎么也高兴不起来……。

如果我们把绝大部分的服务和精力放在了20%的优质客户资源上，如此以来，剩下80%的普通客户(这80%的普通客户往往也是社会的弱势群体)却只能享受到“心不在焉”的服务和资源!

我想说，作为服务于企业、社会的教育机构，在面对弱势群体的时候，我们的社会责任何在?我们的道德良知何在?没错!我们得到了利益的比较大化，但同时我们却在丧失对国家、对更多中国中小企业的那份社会责任，这是我们从事教育事业所追求么?!!

我经常看到一些起步阶段举步维艰的民营企业，他们对知识、管理、培训充满了渴望，按照这位销售经理的思维，这样的企业是无法被列入“20%”的优质资源的，那我们教育的社会责任又在哪里?我们教育产业存在的意义又在哪里?

从纯粹的经济学考虑，“二八法则”并没有错，但人活着是要有点精神的，尤其是我们这个多灾多难的民族，更要有点精神，不要忘了，我们的那份社会责任。在服务、人文关怀上，不要为了“省力”而用那20%的“心不在焉”敷衍我们的企业、社会!人的诚意、责任、感恩是不能打折扣的，更别说是20%!!

有两个企业一直是我敬佩的，一个是皇明集团，一个是阿里巴巴。皇明如果在“社会责任”的意识上也去恪守“二八法则”，就不会有“太阳能科普万里行”，就不会有中国绿色环保能源观念，在中国如此之快地深入人心，这是一个负责任民族企业的胸怀和楷模!阿里巴巴，在2009年全球经济低谷、中国出口贸易急速萎缩的时候，完全可以先求“自保”，但恰恰相反，他们比较先想到的是社会的责任，在中国民营企业面临空前挑战的时候，阿里巴巴却大手笔地支援中国的民营企业，在阿里巴巴内部有这样一句话，大概意思是：现在中国民营企业的危难时刻，阿里巴巴不要去想盈利，要去全力支持我们的中小企业，中国的中小企业要是都倒下了，我们阿里巴巴存在的意义又何在!……阿里巴巴在中国中小企业的危难时刻，没有用二八定律去一味追求纯粹的利益，而置绝大部分的中小企业死活于不顾，这不能不让一些所谓的企业“领袖”汗颜!

我们不是在否定二八定律的科学性和价值，只是想说，在社会责任上、在服务意识上、在道德上，是不能用二八定律的，那会让我们失去人心，失去人活着的那点精神，同时那也将是非常危险的……

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来源：品牌网