|“富友”的梦想

【方圆e家】富友公司总经理李远辉

在市场竞争日益激烈的今天，信息技术已成为企业赖以提升竞争力的重要手段。服装行业对潮流和时尚的推崇使得产品款式多变，价格多变，库存风险非常大。因此，高效的库存周转率、精确的库存、快速的物流、及时的市场信息都是服装企业信息化追求的目标。

在供应链管理领域中成功应用信息技术的服装公司不在少数。爱慕、ONLY、KAPPA等都是是卓越的代表。这几家公司在利用信息化技术加强供应链管理和反应速度方面，有着异曲同工之处。两者都深知信息化的价值，并懂得充分发挥信息化的价值来改善业务流程。它们还有一个共性，均具有技术远见，同时能将信息化技术应用到底。

他们不约而同的都选择了北京富友软件有限公司作为自己的长期信息化战略合作伙伴。北京富友软件有限公司富友视频资询电话：15865503931、15865571355』是国内近年来迅速崛起的服装管理软件企业。成立10年来，富友持续高速成长，销售额连续4年翻番，并获得2006年度中国管理软件与实施商十强、2006年度中国纺织服装管理软件十强等荣誉。公司集管理咨询、软件研发、实施服务、系统集成于一体，为服装行业客户提供整体的ERP解决方案。

公司的信任激发了员工的责任感

据富友公司总经理李远辉女士介绍，富友公司能取得目前的成绩，除了整个服装产业信息化需求增长的大环境外，主要得意于富友团队的责任感和敬业精神。“如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我管理和学习，富友团队的每个员工不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。”在富友，员工只要能力适合，公司就可能充分授权给他，让他独立去运作一个项目。没有人天天盯着他，但是这种信任感会让员工有很强的责任感，从而对企业产生认同感。

员工在进入富友后，一定有一个期望，期望自身能力得到提升。为此，公司成立了专门的员工培训部，为不同岗位和兴趣的员工量身打造合适的培训课程。比如，公司建设了内部网络学习平台，并同清华大学等专业教育机构合作，开放了400多门管理、励志、技术、文化等课程。公司还许可每位员工可以自行购买自己感兴趣的图书，只要是对工作、对自身发展有帮助的书籍，公司给予全额的报销。“每个员工都很清楚地知道自己哪些方面知识欠缺，所以他们的学习目的明确，学习气氛很浓，效率也很高。”人力资源经理赵美玲对此颇为满意。

新技术的应用增强产品的用户体验

服装企业在传统工作方式下，或基于IT系统的工作方式下，依然会有一些瓶颈。随着市场竞争的白热化，企业的许多业务也变得越来越复杂，比如现在的配货、补货、调拨等业务比原来频繁了许多，订货会、仓库、销售渠道的管理成本日益上升。富友公司从数百家各种规模的服装企业中分离出比较佳的业务实践模型，应用到富友BSERP系统中。目前在服装物流领域，富友FYERP系统富友视频资询电话：15865503931、15865571355』能够很好的应对服装企业现时的需求，并为企业建立面向未来的业务模型提供大量扩展支持。

完善的服务体系保障客户利益

富友在客户服务上一直不遗余力。从去年开始大举引进服务管理人才，更是将客户服务战略提升到了新的高度。如今的富友客户服务体系更加强调顾问式服务，并将服务流程化，规范化，标准化。现在的富友服务中心，已包含全国实施部、富友学院、客户关怀部、全国技术支持部等机构，各部门各司其职，成绩斐然。由全国实施部负责整理的《富友ERP实施方法论》已完成第二次修订，并开始向全国星联服务机构推广，建立全国统一的服务标准和项目实施标准。富友学院开展的FYERP顾问认证与实施认证培训课程，已累计培养了近200名专业的ERP实施顾问人才。客户关怀部在服务监督、客户调查方面发挥了很大作用。全国技术支持部更是建立了完善的在线问题库，客户在富友软件使用过程中碰到的很多问题，均可以通过该问题库得到及时的解答。

自2006年开始，富友将分布在全国近30个城市的服务服务机构整合成网络服务体系，可就近为客户提供现场服务，仅这一举措就为众多客户在部署远程系统时提供比较及时、专业、快速服务的同时，大大降低了服务成本。