面对0元订单你该怎么处理

京东商城 一纸诉状告消费者

2008年5月份，京东商城销售的一款价值7000余元某国内知名品牌的家用空调，因价格标错成了0元，致使多名用户误下订单。

随后京东商城与相关消费者通过会面、电话等方式进行沟通，并为每位订购此款空调的消费者赠送了价值180元的优惠券。“大部分消费者表示理解并取消了订单，但一小部分消费者依然希望以订单中的0元购买到空调”。京东商城与这些消费者交涉无果后，一纸诉讼，状告消费者。法院将京东商城格式条款中的霸王条款宣布为无效，其比较后裁定结果扑朔迷离。

标错价格的事件在电子商务领域并不少见，很多国内外企业均出现过类似情况，通过消费者谅解比较终得以解决。目前我国的电子商务正处于从发展期到成熟期的过渡时期，消费者在依法维护自身权益的同时，对于因疏忽导致的“低价”或“无价”的情况，应采取体谅的心态面对，只有买卖双方均本着诚信的原则，电子商务才能健康和谐的发展。

国美商城 取消订单遭投诉

邓先生在投诉中说：“既然国美商城大大方方的把该空调摆在那里卖，而且没有任何限制条款，所以作为一个普通的消费者，我大大方方的进行购买是天经地义的。”

2011年4月22日凌晨，邓先生浏览国美商城商品的过程中，突然发现三星(SAMSUNG)KFR-35GW/UAA2空调的售价为0元。邓先生一共拍下了184台三星(SAMSUNG)KFR-35GW/UAA2空调(共计49个订单)。而且每个订单，全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序，进入了库房拣货准备发货的阶段。

然而4月22日上午9点35分左右，邓先生就接到了自称国美人士的电话，被告知他拍下的三星空调没货了，让他取消订单。邓先生对于工作人员所说的“缺货”表示严重怀疑，首先自己在拍的时候，页面清晰显示南京和徐州是有货的，其次，国美是年营业额过千亿的巨型公司，三星更是世界著名企业，而且那款空调也是三星公司今年的新品，不存在无货或者缺货的情况。就算国美公司目前货品不足，邓先生也可以等待他们补充货源。所以，邓先生认为，国美拿“缺货”作为狡辩的借口，是完全站不住脚的。

4月22日，国美取消了邓先生所有空调订单。几天后，也就是4月26日，注册的所有47个账户全部被国美商城注销。邓先生紧急电话联系国美商城客服热线，无果;随后，给国美商城客服邮箱发了封邮件询问，亦无回复。邓先生无奈，随后起诉国美商城，要求国美商城给消费者一个说法。但至今无果。如此针锋相对，实难达成一致，孰是孰非，也各有坚持。试问，这样的死局谁又能得利呢?商家和用户双方应该多一些宽容和理解，这样电子商务行业才能朝着良性的方向发展，反之到头来只会让双方的利益受损。

卓越网 一个月两次价格标错 取消网友订单

2010年1月23日，网友赵先生在卓越网上看到一款320G移动硬盘以118元的超低价在出售。随即赵先生下单购买了三套，付款过程异常顺利。随后硬盘于当天晚上9点到10点间开始遭疯抢，有大量网友下单购买该款移动硬盘，许多网友一次性购买数只乃至数十只，结果该产品销售网页在晚上9点30分左右突遭关闭。

“1月25日我查阅订单时发现订单被无故删除，也没向我提供任何说明和解释。我上传的订单打印扫描件，现在网上已经无法查询到了。”赵先生正等着卓越送货上门时，却发现卓越已经撤销了自己的订单。随后他致电卓越客服电话，工作人员解释为“标价出错，订单无效”。并告知已经支付的金额需要“申请退款”，而这需10天的处理周期。

从26日开始，网上各大论坛开始出现大量消费者订单被撤销的报告。在巨大的压力之下，卓越亚马逊公司对每一个单方面撤销的订单都补送了致歉信，但声明发货是不可能。给以优惠券补偿。消费者目前既有收到100元的礼券，也有收到25元的礼券，还有甚至没有收到礼券的。卓越亚马逊的态度令人费解。

在缺乏沟通和信任基础不够的情况下，网络消费仍面临巨大隐患。一旦出现价格漏洞，往往都会产生巨额的费用，无论是采取删单处理，还是对删单的用户做出一些补偿，都会引发用户的到处漫骂。网站可以有权不履行发货义务，但这种错误会使网站的商业信誉受损。

新蛋网 秒杀9元手机订单被“清零”

2010年11月26日，孟先生在新蛋网每周推出的“黑色星期五”秒杀活动中，参与了9元摩托罗拉WX180黑色手机的秒杀行动。就当秒杀成功，系统已经生成订单号8379579后，正准备付款的孟先生却发现，刚才秒杀的单子不见了。

孟先生接连刷新界面，又重新登录一次网站页面进入“我的新蛋”中的“我的订单”，却发现自己下的单子已被系统清空，原先的订单成了空订单，而“清空”发生的时间距离此前订单的生成时间不到5分钟。孟先生就订单被“清零”导致无法付款的情况致电了新蛋网，相关客服人员表示，由于秒杀活动期间网站系统故障导致孟先生秒杀单被删，新蛋网已总共补偿了其1100积分(折合110元)，由于这款9元的秒杀手机原价是119元，故网站以积分的形式为孟先生补足了相应损失。

秒杀、促销活动本身是有利于整个行业的发展的，但是在这样的"商业游戏"中商家在制定游戏规则的同时，自身也应遵守其中的规则。

酒仙网 一字之差险遭抢货

2011年3月15日，酒仙网正式开启全场免运费活动，这也是酒类B2C网站首次免运费的尝试。因为酒类特殊物品，运输及包装比较复杂，成本较高，所以目前还没有一家同类网站尝试过包邮活动。由于设计人员的失误，“全场免运费”写成了“全场免费”，短短几分钟，就有了十几个来吃“免费”的午餐。

酒仙网相关负责人称，这次的问题是我们自身的失误造成的，“免费”的订单，我们照常发货。

许多“很受伤”的B2C商城大吐苦水：用户在明知到这个是非正常购买的情况下，仍然进行下单，这种行为本身就违背了促销活动本身的规则。而用户则强调，不管是漏洞也好，乌龙也罢，发货才是硬道理。其实网站只有本着诚信的原则，主动的承认责任才是网站长久发展之计。

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来源：品牌网