客户比较喜欢的营销人员——周芷若

张无忌的专业技能几乎武装到了牙齿，用武侠词汇形容就是“已臻化境”了，对付赵敏绰绰有余，对付周芷若则全然不管用，这是为什么?莫非赵敏的智商、情商、德商及战斗力等等，不如周芷若?这些问题困扰我很长时间，比较近读微博，我想通了：原来周芷若深谙男女关系之奥秘。如果她生在今天这个微时代，不做微博精英，恐怕粉丝们不会答应。

周芷若是金庸笔下极富女孩子，原为汉水船夫之女，十岁时父亲遭元兵杀害，蒙张三丰出力相救，与少年张无忌邂逅，有喂饭之恩。后至峨嵋习武。参与光明顶之战，情势所迫剑伤张无忌，并爱上张无忌，却被师父灭绝师太逼立毒誓。她为师父遗愿，使计偷走屠龙刀、倚天剑和杀害殷离未遂，获得刀剑中的秘笈，武功突飞猛进。于濠州婚礼上被张无忌离弃后，一心率领峨嵋派建功立业。少林屠狮会一战，威震数千豪杰。比较后良心发现，重拾本性，获得张无忌及殷离的原谅。张无忌退休后，周芷若依然利用一个打赌，于张无忌的生活中留下一个挥之不去的影子。

这就是周芷若的大概生平，淡雅清丽、气质如兰，心机很深，嫉妒心重，具有领导才能，还带有一点阴狠毒辣，于是，老先生评曰：周芷若骨子里是个政治家。赵炎不爱亦不通政治，出于书稿主线考虑，将她定位在“比较善于利用男女关系培养客户关系的销售员”行列，浅略说说她与张无忌之间的关系问题，假定张无忌就是她的客户，或许不会离题太远，也符合原著的意旨。

世间如何女孩子都会有爱情的经历，从关注身边的男孩子、选择对象走进婚姻、到完全成熟后的**心理依赖，一直到忠诚锁定一个男人走完生命旅程，在这个过程中所产生的种种男女关系，与销售员关注、选择、争取及培养长期客户所产生的种种关系，何其相似!周芷若与张无忌之间，大体上也是如此。

在处理客户关系中，周芷若首先把自己定位是美丽女郎，成为客户张无忌追求的女人。这是一种懵懵懂懂的少女意识：你是男的，而我是女的，你追求我，天经地义。无论客户是不是会产生主动追求的冲动，这种意识是存在的。这就好比如今的销售员，在潜意识里总是认为自己所销售的产品是比较好的，自己才是客户的选择，客户不找我，那找谁?何况周芷若对张无忌还有少年时代的“喂饭之恩”，青梅竹马老相识，舍我其谁?顺便说一下，“老相识”这个概念也为许多销售员所常用，如先电话联络感情、发个邮件提醒等等。

实际上，在男女关系中，男人对女人初期的功能性依赖，同样是懵懵懂懂的，好奇与试探并存。如殷离就曾多次为张无忌试探过周芷若，灭绝师太也无意中充当过试探周芷若的角色，张无忌自己在光明顶重伤之余，还在用目光对周芷若进行试探。这跟客户对销售员初期的感觉几乎一样：我跟你没打过交道，没用过你们的产品，了解了解，或者干脆试用一下，如果你们服务好，产品好，价格合适，那么，就再做下一步打算，是否合作。

第二步是喜结伉俪，成为客户的老婆。周芷若在灵蛇岛基本完成了所有的计划，盗取屠龙刀、倚天剑，伤殷离、逐赵敏，偷练武功，和张无忌订下婚姻之约，一切都在有条不紊地进行中。就客户关系而言，周芷若显然非常清醒地意识到，虽与客户签了订单，客户就必须对自己忠诚，这是合作的基础，但仅仅签约还是不能长期留住客户。

这种焦虑的心态，在她后来回归大陆、大都之行、濠州婚礼上都有所体现，如不断抱怨、投诉赵敏，要求张无忌快速、彻底解决赵敏问题，半推半就与张无忌接吻、拥抱，等等，甚至连明教未来夺取江山，张无忌成为皇帝后，她的身份身份问题都已经在设计了。这些焦虑、投诉、亲热、设计，其实都只有一个目的，即提高客户对自己的忠诚度和情感依赖，预防张无忌跑到竞争对手赵敏那里去。

濠州婚礼的中断，上演了一场二女争夫的闹剧，之后与张无忌就处于若即若离的阶段了，赵炎把它称为**阶段，即客户张无忌由于内疚、愧歉心理而对周芷若产生希望得到原谅的那种类似于情夫对**的心理性依赖。

老实说，周芷若在这个阶段的表现是可圈可点的。加害赵敏，是在提醒张无忌，你这位客户还是我，因为你欠我的;自称“宋夫人”，是提醒张无忌，我周芷若不是“劣质产品”，你后悔去吧，小样儿!峨嵋派力挫群豪，似乎又是在告诉张无忌，我的产品升级了;张无忌为宋青书疗伤，周芷若说：治好了他，你好问心无愧地去做朝廷驸马。潜台词就是：我们的之间的合同，你认不认都是一样地存在，休想做甩手大爷。

在这一阶段中，峨嵋派女尼在周芷若的授意下对张无忌的百般嘲弄、讥讽、谩骂，在现在的客户关系中几乎不可能出现，但在**关系中就很常见，是由爱生恨的极端表现。有理由相信，周芷若及峨嵋派的异常举动，如同客户关系中对客户的故意冷淡、假客气等等，不过是个升华版本，骨子里还是在千方百计强化张无忌对自己的心理依赖，以实现自己从知名度、美誉度到客户忠诚度上的转移。

比较后一个阶段，就客户心理流程来说，应该是偶像期，即光环效应，销售员永远成为客户的偶像，好比粉丝对明星或男子暗恋女友等的一种偶像级依赖。尽管周芷若的做法有些牵强，但她确实努力了，能否达到目的，又当另说。

有一个细节，不知大家注意没有，跟元军打完仗以后，张无忌外出，后携赵敏、周芷若回到少林寺。赵、周两个情敌之间居然显得一团和气，杨逍感觉很奇怪，不知张无忌是如何调处的，并感叹曰：当真是能者无所不能!我的理解是，并非张无忌的能，而是周芷若的品牌计划之一，她在把握单个用户对品牌的心理发展比较后规律，即偶像规律。事实上，由于殷离的“死而复活”，确实为周芷若提供了机会，再次投入张无忌的怀抱。金庸先生也提示说，明教群豪及峨嵋诸女侠都希望张无忌娶周芷若，毕竟赵敏的蒙古人身份影响抗元大业，这就是客户对自己的偶像依赖。

取得张无忌和殷离的谅解，周芷若回归本性，但张无忌对赵敏的爱情却也坚如磐石了。于是，周芷若进行了比较后的努力，制服藏匿赵敏，通过打赌，逼张无忌答应为她办一件事，然后去找赵敏，再次试探张无忌的忠诚度。这个过程让我想起销售员跟客户之间的一些联谊活动，如一起参观、一起聚餐、一起游戏等等，还适当制造一点神秘感。尽管周芷若比较终的偶像依赖没有得到实现，但这个打赌游戏，却在张无忌心中深深地种下了一颗种子，以至于这一辈子，他除了要为赵敏画眉之外，大概时刻要为那一件不知是什么事的事情而操心。

不能让客户倾慕我，退而求其次，那就让客户永远记住我。从这个角度来说，周芷若的目的还是达到了。

男女关系就是客户关系。比较佳销售员周芷若小姐告诉你，过去，你把客户当上帝，把客户当女人，百般宠她、哄她、粘她、缠她，结果还是千万个不乐意，还是做不下订单;如今，你不妨改变一下思路，把客户当男人，改天换地，从男女关系入手来培养客户关系，努力让自己成为客户比较喜欢、比较难忘的销售员。

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来源：品牌网