南方家庭购物：主持人的专业程度 决定节目水平

国家-曾下发《关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》，要求自2010年1月1日起，所有电视购物主持人均要获得相关证件，以规范管理加强专业程度。但经过两年多的时间，一些电视购物主持人仍给人一种“摆摊叫卖”的感觉，类似300多块就可以买到足金首饰、不到800块就能买到全能大屏智能手机的节目比比皆是。主持人夸张的表情、浮夸的说词，让消费者一点也感受不到专业电视购物主持人带来的那种专业感觉。

而去年10月份在南方综艺频道和广东有线电视平台播出的24小时购物频道“东方购物”，亮相的购物主持人带给人一种全新的感觉。时尚、年轻有活力，全方位幽默诙谐的提供朋友般的购物建议，这是播出之后消费者普遍反映的几点印象。纵观现在的电视购物行业，只有敢于创新，打破传统销售导向为消费者导向才能占得先机。作为南方家庭购物平台之一的东方购物电视节目，深刻明白其中道理，在直接面对消费者的主持人一环下足功夫，强调主持人在达到国家相关规定之外，每个人都要具备专业性，站在购物专家的角度以朋友的姿态给消费者更多更好的建议。

在专业性方面，“东方购物”节目主持人必须熟悉相关的专业知识以及产品特性。例如，每位主持人都会按所介绍商品品类分为3C数码类购物专家、家用电器购物专家、女性用品购物专家、家居用品购物专家等，并会定期培训考核专业知识。“东方购物”节目主持人还需要明白什么样的商品适合什么样的人群，并不是贵的就是比较好的，对“国家三包”各项条款也都能熟记于心。做到这些只是比较基础的，比较重要的一点是主持人明白，在日常生活中，作为一名消费者，当他们在生活中遇到困难碰到问题的时候很希望有位可靠的老朋友给自己帮忙或建议，所以主持人所介绍的产品都是自己亲身体验过，其推荐的产品和使用方法都是来自于自己日常使用和经验的积累结合专业知识总结出来的，真正做到像朋友一样给消费者解决实质问题为主，而产品、使用方法、生活常识等只是作为一种辅助手段。

一位主持人向记者表示，为何《康熙来了》每推荐一种东西都能很受欢迎?其根本在于主持人对受众需求的了解及对产品的深刻体验并比较终给到消费者比较忠实的建议，带来真实可靠的购物体验，营造一种家庭朋友之间沟通交流的氛围。

除了专业性外，“东方购物”还要求每个主持人要具有美感，在介绍过程中不但要清晰理性的讲解，用语与措辞更要优雅完美，附带感性色彩，给人一种超然的美感。在东方购物里，购物专家已经不同于一般意义上的售货员，他们拥有较高的文化素养;同时“东方购物”在吸收美、日、韩以及台湾地区成熟的电视购物模式的经验时，也将良好的主持人培训机制引入到日常运营中，从而全面提升主持人深厚的语言功力。“东方购物”节目主持人也告诉记者，所有东方购物主持人必须严格要求自己的外在形象，在推销产品时，必须注意到当天服饰的得体。

正是这种专业与美感的严格要求，东方购物刚刚播放亮相，就给广大消费者留下清新、真诚的印象，相比与购物网站和其它购物节目，更多消费者选择了东方购物所推荐的产品。有消费者表示，收看东方购物，不仅是淘便宜，还能通过主持人了解更多的商品知识，学会一些生活窍门，在东方购物买东西，令人放心。

据了解，“东方购物”是我国比较专业比较优秀的电视购物品牌，去年其年营业额高达80亿，今年的营业额预计将达100多亿。2011年十月中旬南方广播影视传媒集团与上海东方传媒集团这两家国有大型广播影视传媒集团联手合作，使“东方购物”品牌成功落户广东。目前“东方购物”已经进入日常运营阶段，除每天在南方综艺频道播出5小时外， 24小时频道播出的“东方购物”也陆续在广东各地区有线电视播出，实现为广东地区的广大消费者提供比较优质的商品与服务。

同时，南方家庭购物积极借鉴国外电视购物同行的丰富经验，结合中国消费者的购物环境，打造拥有自己特色的“电视+自行配送”的购物模式，基本做到了广州市内二天到货，珠三角地区三天到货，全省五天到货的服务标准。南方家庭购物公司以电视购物业务为龙头，组建了先进的信息平台和售配中心，严格控制“销售—配送—售后”各个环节，为消费者提供良好的购物体验，彻底让消费者放心购物。

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