方太：不只是做产品用心践行关怀责任

　　――2011用户持续关怀计划完美收官

时下，诸多企业都在强调以人为本，打出为用户着想的口号，开展了形式多样的活动，这充分说明满足消费者需求已经逐渐变成厂家抢占市场的竞争砝码，但是在这种环境下，很多变味的活动也层出不穷。真正能给用户带来帮助的有多少呢?

微博上很多用户的反馈中提到，希望在厂家做的活动中，能尽量少以产品推荐和品牌灌输为主。也有不少用户反应，如果企业在做这种活动时能真正满足我们的需求，那就比较好不过了。

纵观大的市场环境，不少企业都在做各种公益活动，欧姆龙曾经发起步行一万里的倡导活动，让市民们走出自身的亚健康状态。自2005年起，方太开始推进“用户持续关怀计划”的开展，通过开办主题讲座的形式，将有关日常健康、营养、理财、亲子教育等知识送到消费者身边，身体力行的诠释着方太为顾客着想的企业使命，至今已经在全国20几个城市举办。2011年方太更是邀请著名心理学家张怡筠博士，以“幸福加油站”为主题在北京、上海、重庆等地开展巡回讲座。众多方太用户及消费者慕名前来，受益颇多。一位在上海听取讲座的消费者表示：“现代人比较重视健康，方太能够将心理健康和身体健康知识都送到消费者手中，本身就说明方太是一家真正为消费者贴心服务的企业，我家买了方太厨电感觉很踏实，很舒心”。

　　定制服务让消费物超所值

“我们买过很多家电产品，但这还是第一次因为成为了企业的用户之后，企业给我们带来了如此超值的附加产品。”方太用户持续关怀北京站现场，一位消费者表示：“当收到方太的用户持续关怀讲座邀请函的时候，我们都大吃一惊!”

11月27日，方太将用户持续关怀计划带到了北京，数百名观众来到现场聆听讲座，与著名心理学家张怡筠博士面对面畅聊“做职场的明日之星”，解决大家职场、生活中的各种问题。如今，“用户持续关怀计划”已经成功开讲20余场，听众近万人，不仅实现了方太在消费者心目中的品牌形象持续提升，也将方太品牌同健康幸福生活紧密相连。

2011年，方太的用户关怀讲座将“幸福人生”诠释全年始终，更进一步带动了整个国内厨电行业对于消费者健康的持续关注。

方太集团副总裁兼首席品牌运营官孙利明表示“从05年开始的第一场用户关怀讲座，就是通过对用户的回访，从他们的需求中定制的讲座主题，从那次以后，每年制定活动讲座城市和主题，都是消费者和我们一同参与”。

　　7年坚持成就用户关怀品牌

从05年到11年，方太坚持每年都在各个城市开展关怀讲座，讲座主题围绕家庭、事业健康、品质生活等，也耗“巨资”请了诸多资深老师奔赴全国各大城市。

业内专家对方太这一每年形成惯例、持续举行的“用户持续关怀计划”给予了高度评价，专家表示：“从品牌层次的角度来看，方太品牌已经走出了宣扬产品功能的阶段，而是通过营销活动将丰富的品牌联想和价值承诺传递给消费者，同时与消费者建立了非常良好的品牌公共关系，品牌美誉度获得提升，品牌无形资产因此获得大幅升值”。

“方太的企业使命是‘让家的感觉更好’，因此，我们将发自内心关心消费者生活的方方面面视为企业应尽的社会责任”。7年来，方太始终如一的坚持，已经把对用户的关怀做成一种习惯。

近日，媒体对方太集团副总裁、品牌运营官孙利明先生提到了两个问题，“方太用户关怀活动做了这么久，会不会没有新意，明年还会持续吗?这样只是针对老用户的讲座，是否需要找一些潜在用户，再去影响他们，从而达成购买呢?”

孙利明回复道：“只要用户的需求存在，讲座就不会没有新意。这个活动我们还是会坚持做下去，主要针对老用户，因为和他们一起来沟通需求时会更好一些，这个是赠送给他们除了产品5年质保外的终身特别关怀活动，同时，我们不会去打扰那些还未决定是否需要购买我们产品的用户，方太不会去刻意去做一些事情，我们相信口碑的力量，也坚信用户心中方太的地位和认知，只要用户需要，这个用户关怀讲座会一直持续下去，永无止境。”

　　全心承诺践行责任

作为今年主讲的张怡筠博士说道“每一个企业都在努力去做自己的客户关系管理，各有各的不同切入角度，我觉得方太从一个高端的厨电品牌，然后关注到这些用户们是不是内心是否幸福，是非常顺理成章的。”“因为厨房是很多人的认为家里面比较幸福的天地，我妈妈也是这样觉得，我妈妈每一次到家了，她不管去谁家第一件事情会看看厨房，那是她非常自在而且总觉得是完全由自己掌握的空间。我们在国外的家厨房就很大，中间有一个长桌大家可以围绕着交流说话，你会觉得交流比较多、分享心情比较多的都是在厨房、餐厅，厨房也可以容易感知这个家庭是不是幸福的地方。”

参加今年北京站活动的一位用户在自己的微博中写道”当初选购方太油烟机，就是为了让家人有一个健康生活环境，如今方太举办的用户关怀活动，又持续不断的将健康送到家中，用方太确实让家的感觉更舒适、更温馨!”

方太集团汲取中国传统文化养分，以“国学”思想作为企业文化核心，坚持以“仁义礼智信”的儒家思想管理企业，独到的管理理念在社会上引起了广泛的讨论。而这种持续了多年的用户关怀计划也从另一个侧面诠释了方太的“仁义”和“诚信”。

除此之外，方太集团还积极践行社会责任，以一己之力推动传统国学在中国社会的复兴。2010年3月17日，方太集团与南方周末报社联合主办的公益性国学推广活动――“方太青竹简国学推广计划”全面启动，丰富的自修主题与虔诚的国学实践引发了社会上广泛的响应，在神州大地迅速掀起一股国学热潮，到目前青竹简经过两年的全面推广，也让更多的人开始期待方太在明年的“青竹简计划”中会为大家献上怎样的国学盛宴。

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