手机后市场逐步崛起 切中用户需求 闪修侠掘金千亿元风口

2019年01月24日 10:00来源：证券日报 

图为闪修侠手机工程师在修手机

摄影/李春莲

本报记者 李春莲

移动互联网时代经历了黄金十年后，手机市场已逐渐饱和。几乎人手一部手机已成为不争的事实，手机后市场已悄然崛起。

经纬中国合伙人肖敏手机坏了，不知所措之时，同事向他推荐了闪修侠，体验之后，他发现闪修侠不仅服务很好，技术也相当专业。随后，经纬中国投资了这个名不见经传的创业公司。

2018年，IT上门服务品牌闪修侠已完成8000万元B+轮融资，由三峡鑫泰基金领投、老股东经纬中国继续跟投，投后估值超10亿元。

闪修侠CEO王源接受《证券日报》采访时认为，经纬中国投资闪修侠背后，不仅仅是因为修手机这件小事，而是看好手机后市场的崛起。

闪修侠成立于2015年，彼时O2O风口正旺，上门美甲、上门洗车等创业公司层出不穷，在资本的热潮下，不少公司也都获得了融资。

巴菲特曾说过：“只有当潮水退去的时候，才知道谁在裸泳。”

随着资本寒冬的到来，曾经颇为火爆的上门美甲等公司大都退出了市场，而闪修侠之所以挺过风口，还依然获得资本青睐，是因为它不是资本泡沫下的产物，而是实实在在围绕市场需求在做服务，抓住了日常生活中的硬需求。

难以复制的闪修侠

最近，小杨刚刚买了一台最新款的苹果手机，还没来得及套上手机壳，屏就被摔碎了。

像小杨一样的人并不在少数，刚刚靠“卖肾”才买了新手机，去苹果店换个屏幕需要2700元左右，实在是有些“肉疼”。但是去中关村的手机维修店，小杨又担心自己“被黑”。

从身边一个个真实的案例不难发现，手机维修市场还存在很多问题，如线下门店价格不够透明、技术不够专业、配件质量堪忧;传统官方维修价格高、维修手续复杂、维修时间太长等问题。不管通过哪种途径，用户维修时根本谈不上体验。

在这个几乎人手一台手机的时代，手机坏了这件看起来是很日常的小事，却并没有那么容易解决。

2015年，本是手机维修连锁店老板的王源成立了闪修侠，主打手机上门快修。当时O2O的风口，还催生了上门美甲、上门洗车等服务。彼时，这些O2O创业公司可以说火爆一时，各种资本也蜂拥而至。相比之下，上门修手机因为对技术要求较高，资本似乎并没有那么狂热。

前几年，资本市场盛行一句话，“风来了，猪都能飞上天”。但风口一过，这些公司接连倒闭，曾经上天的“猪”摔得非常惨烈，甚至可以说飞得越高，摔得越惨。

“当一个荒蛮的时代结束，市场会重新洗牌走向新时代。”王源在接受《证券日报》记者采访时表示，任何事情都有阶段性，经历了荒蛮洗涤的公司，接下来会有非常好的发展，这是商业规律。确确实实解决客户需要的企业会被认可。“比如说上门洗车这件事就挺扯，你会发现死掉的大多数是伪需求的公司，进入资本寒冬，它们融不到钱就只能倒闭。”

他认为，闪修侠一开始就是围绕用户的需求在做服务，而不是尝试去创造一个新需求。

据了解，目前闪修侠在全国拥有30多个直营分公司，1200多名维修工程师，累计用户1000余万户。从订单量、营收规模、用户规模以及直营服务覆盖范围等指标来看，闪修侠占有手机上门维修市场60%以上的份额，行业头部地位愈加稳固。

“随着移动互联网黄金十年结束，真正的好东西会逐渐生长起来。”王源表示，“从商业本质来讲，闪修侠借助移动互联网，一是帮助用户做到了信息透明，让用户明白消费，并且可以体验到上门服务，会很便捷;二是对标传统商业体效率提高，成本大幅下降，用户体验变好;三是手机工程师收入增加”。

王源认为，服务真正规模化非常难。闪修侠服务的客户中，99.5%以上的人是满意的，反过来倒推背后的服务和管理，其实就构成了它的壁垒，也说明这个模式不能轻易被复制。

手机后市场逐步崛起

在移动互联网黄金十年，手机市场靠着国内人口红利野蛮生长，随着智能手机普及率触及天花板，手机行业也进入配置过剩时代，而中高端手机占比提高，使得消费者的换机频率大为减缓，手机出货量也随之减少。

近日，中国信息通信研究院发布的《2018年12月国内手机市场运行分析报告》显示，2018年12月份国内手机市场总体出货量3567.4万部，同比下降16.3%，环比增长0.9%，2018年全年国内手机市场总体出货量4.14亿部，同比下降15.6%。

而2019年，市场依旧不乐观，手机出货量大概率会依旧下滑。

业内认为，智能手机的寒冬来了。但从另外一个角度来说，随着手机行业从增量市场转入存量市场，手机后市场正在逐步崛起。

数据显示，目前中国智能手机、平板保有量高达10亿台，用户换机频率保持在2年，年淘汰率在4.74亿台。粗略计算，国内二手手机市场规模超过2000亿元。

这意味着我国已进入后手机时代。同时，这也意味着谁能把修手机“这件小事”做好，谁就能占领手机后市场。

王源表示，表面看起来把手机修好非常简单，但如果组建一家公司，固定成本非常大，所以必须要有一定量的业务才能保证团队生存。这时候不是修一台手机的事情，而是如何快速修理一定量的手机。从销售行为来讲，修手机是一种低频偶发行为，你会发现根本没有渠道去找固定消费人群。同时，把手机修好让用户的体验非常棒，每天面对几万个用户，管理几千个手艺人，并不容易。

也正因为上述问题在短时间内，靠烧钱、买流量、补贴都无法解决，很多互联网巨头在尝试这个行业后，都一一放弃了。这是闪修侠的机会，更是它的挑战。

据悉，闪修侠为了找到规模化的用户群不断试错，为了做推广曾进入各个公司、高校等免费给用户贴膜，一度被误认为是一家专业贴膜公司。闪修侠还尝试过电台广告、户外广告等，花了不少冤枉钱，却没有太多效果。

创业都是艰辛的，尤其想在新领域趟出一条路。闪修侠也并不是一帆风顺，走了很多弯路，最终通过打造好服务，以及用户的口碑传播，熬了两年才逐渐形成滚雪球效应，成为这个行业的领头羊。

挺过艰难磨练期，随着手机后市场时代的到来，闪修侠的未来也愈发清晰。

王源表示，随着科技的发展，闪修侠真正核心的机会在于所有科技都需要借助硬件来实现，而硬件的发展方向一定是更小更精致，背后工业维修的需求就越来越大。因此，人们对它的服务需求、维修需求、技能需求也会越来越高。

移动互联网黄金十年成就了智能手机，智能手机又成就了移动互联网，可以说，这是一个相互促成的过程。

“但在智能手机疯狂发展的背后，服务却没有跟上。”王源还表示，当智能手机价格从几百元变成上万元，整个手机后市场行业的机会来了。不管是苹果，或者是其他的硬件产品公司，重要的事情是科技对硬件的要求会越来越高，而对品质服务的需求也会越来越大。

因此，对于掘金千亿元市场的闪修侠而言，王源对未来保持乐观。他预计2019年闪修侠将会服务超过300万人次，这只是公司正式成立的第四年，业务正式上线的第三年。

互联网评论人士司新颖向《证券日报》记者表示，闪修侠的社会价值累积在于其能持续满足海量用户的需求，而其商业价值的达成，一方面是闪修侠开拓了手机后市场的独特发展模式，另一方面能够建立以闪修侠为根基的商业孵化池，聚拢手机保险、手机回收等增值服务，形成更为广阔的商业矩阵。

王源表示，闪修侠未来致力于铺设一张覆盖全中国、有技术的IT服务网络，成为国家IT服务的基础设施供应商。