双11影帝王小毅家成了海尔智慧样板间

11月11日，影帝王小毅在微博上晒出了一组双11下单购买海尔智慧家电的照片，并称从下单到送达，海尔智慧服务兵仅用了30分钟。从照片中可以看到，王小毅当天购买了馨厨冰箱、帝樽空调和洗衣机三款海尔智慧家电“明星”产品。

据悉，这些安装好的海尔智慧家电已正常运行，它们在提高王小毅生活品质的同时，也将王小毅家打造成了现实版的海尔智慧家庭样板间。

30分钟就上门送货超乎影帝预料

据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业双11当天产生快递物流订单高达8.5亿件，庞大的数据是对物流配送体系及服务体系的严峻考验。王小毅告诉记者：“双11下单购买的这三件海尔智慧家电，本来我的预期是一个周左右能送达，可没想到海尔智慧服务兵用了不到30分钟。”

据悉，王小毅从下单到配送上门安装，海尔智慧服务兵仅用了30分钟。随后，在不到1个小时时间内，海尔智慧服务兵高水准、高效率地将海尔馨厨冰箱、帝樽空调和水晶滚筒洗衣机全部安装完毕。

基于良好的双11购物体验，王小毅在微博发文称：“谁说双11收货慢?在海尔天猫旗舰店下单海尔智慧家电，海尔服务兵不到半小时就上门送货安装了!安装、联网、调试手把手指导操作非常耐心细致。给海尔服务兵点赞!也为海尔产品点赞!很负责任地讲:一直以来我家里的电器用的几乎都是海尔品牌的。”

王小毅家成海尔智慧样板间

“馨厨冰箱可以对储存的食材进行管理，还能够根据冰箱所存放的食物做合理的菜谱推荐，这令我很满意。”王小毅对记者直言到，海尔馨厨冰箱的智慧功能超出了他的想象。随后，王小毅还向记者展示了如何使用冰箱一键下单购买食材、听歌追剧、远程服务等功能。并在馨厨冰箱的屏幕上调出了有他参演的热播剧《猎场》。

“其实不止冰箱，其他家电也都很智慧。”王小毅刚刚说完，客厅内的空调缓缓开启了，并没有见到传统的遥控器、开关，原来王小毅通过手机APP点开了启动按钮。“这个功能很不错，不用担心遥控器总是找不到了。”此外，海尔帝樽空调可以根据室内温度和空气质量状况显示绿蓝红橙紫五种颜色，能高效去除PM2.5和PM0.3，PM0.3一小时净化率高达99.08%，轻松应对北京已经到来的雾霾天。

据王小毅讲述，由于平时较忙，有的时候衣服刚放入洗衣机就临时有事，衣服洗好后一直要等人回来才能拿出，而放在洗衣机里又容易滋生细菌。现在有了海尔水晶滚筒洗衣机再也不用担心洗衣时临时有事，通过手机APP可以控制洗衣机运行程序和状态。“自从有了海尔智慧家电，生活方便了很多，生活也变得更加舒适。”王小毅说到。

海尔智慧服务兵加速智慧场景落地

因服务和产品，王小毅变身海尔智慧家庭的忠实“海粉”只是海尔智慧家庭落地见微知著的一个亮点。自今年3月上海AWE正式发布以来，海尔智慧家庭早已走入全球数百万用户家中，世界顶级智商“门萨”会员彭承文、美国人工智能权威贾斯汀等，都是海尔智慧家庭的“铁粉”。

同时，为了保障智慧家庭入户后为用户提供最优体验，海尔基于自身的技术平台和服务兵网络，推出业内首个智慧远程服务，为智慧家庭在全球加速落地探索新的“通路”。

具体来说，当用户在使用智慧家电时，遇到诸如无法联网、音乐无法播放等问题时，可以一键启动远程协助，通过智慧服务坐席在线提供解决方案。如果远程协助无法完成，系统会进行智能派单安排上门服务，而智慧服务兵上门后，则会根据智慧家电自诊断、自反馈的大数据，快速精准地排除故障，为用户创造高效的服务体验。

此外，随着今年3月份首批100名智慧服务兵“种子”成功孵化，海尔将加快驱动服务兵的智慧转型，预计今年年底计划完成培训1500名智慧服务兵。届时，海尔智慧家庭的场景数量有望由首批161扩容到1000+，海尔将建立起家电行业最大最全的知识图谱。而智慧服务和智慧场景的齐头并进，将确保海尔以全流程最佳用户体验，引领整个行业迈入全场景时代。