想象一下,你在做完手术后被困在医院的病床上。如果没有护士的帮助,你甚至不能关上百叶窗。当每个人都在忙着处理更紧迫的事情时,可能会忘记拿一条毯子来让你冷静下来,或者在几个小时内获取详细信息。
你感觉没有动力,但是如果通过说话你就可以得到你需要的东西,你会怎样?你可以立即打开百叶窗,更多地了解你的医生的专业,或者打开室温调节器。
听起来不错,对吧?今天你需要的就是一个数字语音助理,不断地听你的请求,把你的问题发送到互联网上,要么回答你的问题,要么完成一个任务。
不幸的是,你现在不能用现在的智能助手,比如苹果的Siri、亚马逊的Alexa和谷歌的助手,因为他们不能满足医院的隐私和安全要求。
然而,据IBM的沃森网络平台的副总裁BretGreenstein说,一些医疗人员会花近10%的时间回答病人关于午餐、医生证书和访问时间的问题。如果一个智能扬声器能够回答这些问题,医生和护士可以花更多的时间在病人的护理上,这就是为什么费城的托马斯杰斐逊大学医院决定与音频巨头Harman和IBM的沃森人工智能技术合作。他们共同开发了智能扬声器,可以对十几种指令做出反应。
例如,当病人说“沃森”时,扬声器可以播放白噪音,调节房间的灯光、恒温器和百叶窗。费城医院集团副首席医疗官安德鲁米勒博士说:“这是一种让病人通过说话就能得到简单的安慰的方法。”
“这得有多棒?”“对医院来说,这只是一开始。沃森,像亚马逊的热门Echo扬声器一样,在Harman的JBL时钟广播中,对它听到的声音做出了反应。杰斐逊医院对亚马逊的流行回声扬声器进行了实验,但发现医院不能同时控制一个管理系统的多个扬声器。”更有甚者,Echo无法进入医院的安全无线网络,而且在医疗环境中,它也没有合适的“技能”或能力。
“它会做一些简单的事情,人们在家里做的事情,但不是我们想做的事情,”Harman说,他是医院的首席数字官,去年年底,杰斐逊医院开始测试5个原型机,NeilGomes用一个普通的JBL圆柱形扬声器和专门为人工智能设计的部件来测试,最初的试验测试了两种模型。其中一项要求患者按下一个按钮来唤醒该设备,从而解决了麦克风一直窃听的隐私问题。另一个麦克风当有人说“沃森”时被激活。
这项IBM的人工智能技术在2011年获得了“Jeopardy”的第一名,获得了100万美元。“这个按钮给人一种保护隐私的感觉,但事实证明,这对用户来说是非常令人沮丧的,因为他们必须继续主动地按下它,”格林斯坦说,最新的扬声器,现在已经安装在Harman的JBL时钟收音机里,完全依赖语音指令。这家医院正在测试大约40名病人,IBM和Harman在他们的工作中调整了他们的智能。扬声器还连接到医院的自动化设施管理系统,该系统可以让管理员控制诸如加热、空调和在线照明等设备。这对每个人来说都很
方便。
Harman的技术策略副总裁凯文黑格说:“当我的岳父在医院的时候,我们不得不和护士谈谈调整恒温器的问题。”“很荒谬的是,我们必须让一个护士进来,并在电脑上计算如何调整温度。”在写这封信的同时,医院还没有决定是否坚持用“沃森”,或者像“杰斐逊”一样,用一些其他的唤醒词。“我们更愿意在酒店的房间里,而不是在医院里。一些酒店正在尝试这一选择——并发现那些现成的数字助理工作得很好。
例如,万豪已经在波士顿的一家酒店里测试了苹果的Siri和亚马逊的Alexa。”这家酒店在10个房间里安装了iPad平板电脑和Echo扬声器,让客人可以使用控制电视和调节灯光的指令。这听起来很有诱惑力,因为有时候我们很难搞清楚哪个开关会做什么。“这个房间将成为你个人技能的延伸,”万豪全球品牌领袖和副总裁ToniStoeckl说。“我认为我们还没有完全做到这一点。”与此同时,杰斐逊医院、Harman和IBM正在研究如何让他们的智能扬声器超越只完成简单任务的功能。
这种可能性很有趣。也许沃森可以跟着你回家,确保你正确服药。或者它可能会促使你去散步,这样你就能更快地治愈,或者安排后续的医疗预约。目前,这些扬声器不需要监管部门的批准,不过,如果他们提供有关你诊断的信息或解释你的医疗情况,情况可能会发生变化,不管医院最终如何使用他们,有一件事是确定的。呆在医院里很糟糕,对你所处的环境的一点控制可能会让你的生活更糟糕。
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