iPhone自动关机事件追踪：并非个别现象

近期网络上频繁有iPhone用户反映自己手机电量还有20%至50%时会自动关机。苹果公司客服人员在记者咨询时表示，近期确实收到了不少用户对于手机自动关机情况的反映。

不过苹果公司至今尚未公布解决方案。手机中国联盟秘书长王艳辉称，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

用户反映iPhone自动关机，电量掉得快

近期，媒体报道称，有用户反映iPhone 6s出现电量显示充足情况下频频自动关机。大面积自动关机情况主要爆发于iPhone 6s和iPhone 6s Plus手机。

“还有40%的电量，毫无征兆就自动关机了。”一位女士向记者反映，一周内，她的iPhone 6曾两次出现这种情况，比较近倒不怎么自动关机，但电量依然掉很快，能一下从20%掉到只剩4%。

近日，大量网友都在反映这一问题。“有时候拍照百分之十几的电就关机了，充上电才能打开，而且还是显示原来的电量，就像被激活一样。”同样有多个苹果6S手机用户向记者反映，他们的手机在电池电量未耗尽的情况下，会自动关机，且不插上充电器无法启动。记者调查发现，这并非个别现象。苹果官方售后客服表示，异常温度、升级系统、程序紊乱等多种原因，均会导致iPhone 6s“冬眠”。

市民陈女士去年花5000元购买了一部iPhone 6s手机。在使用了一年后，手机开始频繁出问题了。“我在用手机上网时，经常会无故自动关机。”陈女士说，第一次她以为是手机没电了，插上充电器后，很快重启了手机，竟显示还有20%电量,“正常情况下，电池电量不足1%才会自动关机，怎么还有20%就关了呢?”

起初，陈女士以为，这只是偶然现象，并没有放在心上。后来，手机自动关机的现象频繁发生，达到一个星期一两回的频率。“电量比较高时，还有33%的电，竟也会自动关机。”陈女士感到无可奈何，只得重新启动手机。开机后，电池的电量又恢复到关机前的状态。

iPhone自动关机并非个别现象

记者在新浪微博上搜索发现，不少网友都有同样的遭遇。“苹果6S自动关机”还因此上了微博的热搜。记者在微博上发现，有一个“苹果6S自动关机”的讨论组，不少网友在讨论组里跟帖，吐槽他们遭遇的自动关机故障。有网友甚至表示，电量在还剩一半的情况下，手机也会自动关机。

有网友表示，手机出现自动关机的故障后，他们给苹果的官方客服打电话，得到的答复竟是“低温可能会导致手机自动关机”。有网友因此调侃，“这还没到零下呢，手机先‘冬眠’了。”

记者咨询苹果扬州的售后，工作人员表示，近期他们的确接到了不少关于6S手机自动关机的投诉，原因多种多样，建议记者致电苹果官方客服，寻求答案。

苹果官方：异常温度、系统升级等导致

记者随后致电苹果中国的官方客服。根据苹果官方的解释，自动关机的原因有多种，归纳起来，异常温度、系统升级和程序紊乱，均可能导致手机自动关机。

苹果客服告诉记者，iPhone手机比较适宜的温度是16℃-22℃，当气温低于0℃时，手机可能会出于自我保护而关机。记者提出，扬州当地的温度还未到零下，为什么会出现自动关机?这位客服人员表示，这就要排除系统升级、程序紊乱带来的故障。

“如果系统升级到了比较新的版本，而手机硬件本身不支持，是有可能自动关机的。”他表示，另一种情况是，用户下载的应用程序过多，而系统本身难以支持如此多的应用运行，也会导致手机自动关机。

对方介绍，在电量足够的情况下，手机自动关机，是一种自我保护程序。手机内也有很多“传感器”，会感知到是否有异常运行的状态，如果异常运行，就会自动关机来保护自己。“气温太低不行，温度过高也不行。”他表示，有些手机用户玩游戏、看电视剧太久，导致电池发热发烫，当电池的温度超过警戒值时，手机也会出于安全保护，而自动关机。

苹果客服建议，有自动关机故障的苹果用户，请拨打苹果官方客服热线，报出手机上的序列号，苹果工程师会诊断出你的手机“病因”。

小贴士——如果你的iPhone自动关机，该怎么办?

苹果公司客服人员提供了多种自行解决措施：首先可先尝试软件修正，查看各应用用电量有无异常，有没有不常使用、却耗电比例偏高的情况;或者，在不需要时关闭定位、打开低电量模式。

在硬件操作方面，尝试使用还原设置，正确操作后，并不会影响照片、通讯录等重要资料的保存。值得注意的是，这一操作需要与强制关机重启(HOME键+锁屏键同时按下)配合操作;另外，在确保网络稳定的基础上，可通过电脑下载、安装比较新版本的iOS系统。

如上述修正均未见效，客服人员建议，用户可到苹果直营店和官方售后服务中心进行故障检测和维修，在保修期内免费，在保修期外则要付费。授权经销商的维修服务网点，可点击苹果公司官网比较下方的“授权经销商”-“服务”里面查询。