2016-11-08 15:42:39
作者:卡兹
三星Note7手机召回风波尚未平息,洗衣机又“爆炸”了。近日,美国消费品安全委员会(以下简称CPSC)和三星美国公司联合宣布,将在美国召回2011年3月至今生产的约280万台特定型号波轮洗衣机,这些洗衣机存在安全隐患。
三星Note 7手机召回风波尚未平息,洗衣机又“爆炸”了。近日,美国消费品安全委员会(以下简称CPSC)和三星美国公司联合宣布,将在美国召回2011年3月至今生产的约280万台特定型号波轮洗衣机,这些洗衣机存在安全隐患。
据悉,CPSC已收到关于三星洗衣机的733个诉讼,诉讼称三星洗衣机运作时出现“过度震动”,导致机门爆开脱落。目前三星洗衣机已导致一名用户下颚被击中碎裂,另一人肩部受伤。
三星再陷“安全门”
这些投诉的用户来自得克萨斯州、乔治亚州和印第安纳州等地区,他们反映三星洗衣机在洗衣服时会突然发出巨大爆炸声,随后发生事故。根据部分现场图片可看到,爆炸后的三星洗衣机不仅上盖被炸翻,侧面被掀开,甚至连周边的墙壁也未能“幸免于难”,墙体斑驳。
围绕三星洗衣机安全事件的原因,三星官方解释称,涉事波轮洗衣的洗衣桶存在失去平衡的风险,可能引发强烈的振动,甚至导致洗衣机顶部翻盖脱离,尤其是当消费者使用高转速选项来清洗寝具、防水面料的衣物或者大件物品时。
关于此次的召回,三星电子美国分公司表示,三星将配合美国消费产品安全委员会尽快告知有关消费者召回事宜,确保对顾客造成的影响降到比较低程度。根据三星公司的召回计划,消费者可以选择技术人员上门更换部件,或者购买新款三星洗衣机时享受相应折扣。
国内用户对手头三星产品表示担忧
在三星洗衣机“安全门”事件传入国内后,许多用户纷纷对手头的三星产品表示了担忧。尽管三星电子(中国)公开表示,此次在美召回的洗衣机没有在中国市场销售,并强调除北美之外地区出售的洗衣机产品均不受此事件影响,但中国用户似乎并不买账。
事实上,根据记者不完全统计,目前在苏宁、京东等平台上销售的三星洗衣机以“WW”、“WD”、“XQ”等字样开头,确非北美地区召回的“WA”开头的机型。然而,仍有不少用户向记者表示质疑,包括为何WA机型仅在北美销售、中国地区是否绝对没有问题机型、WA机型之外的其他机型是否确保完全没有问题等。
在社交平台上,不乏中国消费者对三星洗衣机及其他三星产品的担忧。“三星手机和三星洗衣机的‘爆炸模式’开启后,觉得家里的三星电视也让人不放心,出门时它着火了怎么办?”一位三星用户向记者直言。
此外,面对三星电子对中国地区的官方声明,有用户表示怀疑:“确定没有吗?”“为什么三星产品在中国都无需召回,都是没问题的?”眼下,接连发生的三星“安全门”事件,让大量中国用户如惊弓之鸟,对三星品牌充满不信任感。
这与此前三星Note 7的处理方式不无相关。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式发布后,先后在全球发生多起手机电池爆炸事件。9月2日,三星在全球宣布召回Note 7并在10个市场暂停销售该款手机,但中国并不在召回范围之内。然而此后,Note 7国行版也开始爆炸不断,直至国家质检总局介入后,三星才发布公告致歉并召回Note 7全部国行版手机。
更多的是品牌形象上的损失
“三星一系列产品的事故,一定程度上体现出三星内部质量管理上的问题。”业内人士告诉记者,“从三星洗衣机事件的影响上来说,由于洗衣机营收在三星版图里占比不高,因此事件影响会主要集中在资本市场和品牌形象上。”单从三星洗衣机在美国“爆炸”一事对中国市场的影响来看,销售下滑的经济损失或许是次要的,更多的是品牌形象上的损失。
截至目前,三星方面未对国内销售机型的用户质疑做出进一步回应。一位中国消费者协会人士则向记者透露称,中消协已关注到三星洗衣机在美“爆炸”一事,“我们近期也在与工商总局、质检总局就此事做相应的沟通,但由于尚还未确定涉事型号是否未在中国销售,因此该调查还没有具体的结果出来。”该人士指出,“我们正在做相应的了解与核实。”如果发现国内存在安全隐患的产品,三星应该第一时间做召回处理,不应再次给外界留下区别对待中国市场的口实。
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