拒绝概念炒作，格力永久承诺“变频空调一年免费包换”

阳春三月，空调市场旺季未至，却已是战火四起，硝烟弥漫。

伴随着变频空调第一项强制性能效标准开始实施，变频空调终于改变了没名没分的尴尬局面，名正言顺入主中国市场。

但历经两年多的大力推广，国内变频市场却仍未打开局面，甚至远离预期设想。与日本、欧洲等变频空调普及率超过60%的地区相比，我国变频空调普及率仍不到10%，市场占有率极度缺乏竞争力。

消费者质疑，阻碍变频空调发展

据业内人士分析，变频空调拓展国内市场遭遇阻力，很大程度源于国内消费者对变频空调的质疑。

变频空调节能、舒适等概念被广商广为宣传已久，可以说已经深入人心，但部分消费者还对变频空调存在一定的品质疑虑。这一方面是消费者对变频空调的技术不熟悉、不了解所导致的，另一方面，也是在过去的十几年中，部分企业推出的虚假变频空调技术不完善、概念宣传过度、品质不到位也确实影响了变频空调的口碑。

而部分厂商多次开出“免费保修”、“无条件退货”等空头支票，承诺屡屡无法实现，更进一步加剧消费者对变频空调的质疑。

坚定承诺，格力稳民心、推市场

为拓展国内变频空调市场，提高消费者对变频空调的认同度。格力电器经过多方考究验证，于今年3月1日永久承诺：“格力变频空调一年免费包换”。也就是说，自2011年1月1日起在国内购买的格力变频空调，产品自售出之日起1年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障，消费者均可免费更换空调。

谈到此次变频空调免费包换的服务期限，格力电器相关负责人表示，这并不是一次短期的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，格力电器将长期信守“变频空调一年免费包换”的承诺，让消费者无负担、零风险、亲身体验格力变频空调带来的节能与舒适。

作为空调行业的领跑者，格力电器希望通过这样郑重的承诺，提升消费者对变频空调的信心，用实力赢得消费者对变频空调的认可，用行动树立新的服务标杆，推动中国变频市场的良性发展。

雄厚实力，铸就践行承诺的底气

格力“一年包换”的郑重承诺，在让业界震惊不已的同时，也引发了一些质疑的声音。要知道，作为全球比较大的空调生产基地，格力电器每年的空调产能近3千万台(套)，如果是1‰的返修率，那就是几万台空调，轻轻的一句承诺，就有可能让企业背负巨大的运营成本。

面对记者的疑问，格力电器总裁董明珠底气十足：“据统计，格力销往日本的变频空调，返修率比日本本土生产、销售的空调还低，充分证明了格力变频空调过硬的产品质量。”

早在2005年，格力电器率先在业内推出“整机六年免费包修”的政策，远远超越国家“整机保修一年、主要零配件保修三年”的强制性标准，成为当时售后服务标准比较高的空调企业。

如今，格力敢于做出“一年免费包换”的承诺，正是基于其雄厚的技术实力和“用品质取代维修服务”的超强自信。从““”“”’“”“”精品战略”的执行到“零缺陷”工程的实施，从董事长亲自带队的“质量监督队”到行业独一无二的“筛选分厂”，格力电器用“比较笨的方法”铸就了世界上比较好的空调。

业内人士表示，“格力水准，行业标准”，格力电器凭借自身雄厚的技术实力和优质的产品质量，屡屡提出更高标准，引领空调行业发展，一步步推动中国家电行业的产业升级。