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东芝继续上演'竖线门' 换屏不是比较终解决办法?

2011-03-04   10:00:50

作者:admin

上演 东芝 竖线 解决办法
东芝继续上演'竖线门' 换屏不是比较终解决办法?导读:

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东芝继续上演“竖线门” 换屏、换机治标不治本?

人民网北京3月3日讯 (记者 孟哲) 2月28日,网友沈先生给人民网家电频道打来电话称,家中2009年5月购买的东芝40ZF500C液晶电视,从今年1月18日起,电视开机时,左边10公分宽的屏幕会被不同颜色的竖线条占满,闪动一段时间后,比较后就会变成两条细线,且在关机前不会消失。当天,沈先生立刻与客服人员取得联系。38天后的2月25日,东芝售后维修部给出了“换屏”的答复。沈先生大为不满。

沈先生在网上搜集资料,才知道自己购买的型号正是2008年东芝“竖线门”事件中所包含的问题机型。他认为 ,电视屏幕出现“竖线”,这不是一般的质量问题。2008年时,东芝电视出现竖线、黑屏还可以“换机”,现在同样出现“竖线”故障,为什么处理方法不同?“换屏”不能从根本上解决问题,东芝应召回相关的劣质产品。

沈先生追问维修人员,换屏后,电视显示效果能否得到保证?东芝维修部的人员回答说,维修部只负责维修,工作是按照公司领导的处理意见进行的,现在只能帮消费者做换屏处理,而且换屏一事是不需要事先再单独与消费者沟通的。维修人员还说,电视显示出现“竖线”故障,非东芝一家独有。对于其他问题,该维修人员未做出明确的回答。沈先生认为,由此看来,维修人员应该十分清楚,即使是换屏,也不敢保证屏幕的显示质量。记者也在互联网上看到一些投诉,在换屏或换机之后,仍有东芝电视出现“竖线”、黑屏等质量问题。

记者与东芝客服人员取得了联系,询问东芝液晶电视在何种情况下可以换机?客服人员说,这要看维修部检测的结果与总部的意见。

2008年12月,全国各地陆续有用户反映,使用时间超过700小时到1000小时之后,东芝平板电视46FX300C会出现显示“竖线”故障,同时,该款机器还存在黑屏与死机问题,媒体称之为东芝“竖线门”事件。对于东芝所做的善后工作,当时有媒体评价,东芝比较大的错误就是反映迟钝。

  维权群体依然存在 东芝何时召回问题产品?

记者在搜狐家电论坛和万维网家电论坛中看到,有消费者反映,东芝ZV、ZF、XF系列的机型仍存在“竖线”、黑屏、死机等问题。据悉,2008年12月,40多名消费者在QQ上建立了“东芝竖线门-维权群”,集体要求东芝召回问题电视,现在,该群已有网友383人。

在维权群中,有消费者反映:要想成功换机,至少先要经历“两次换屏”;成功“换机”的时间主要集中在2009年,当时,媒体曝光了东芝“竖线门”事件。直到今天,仍有网友加入到“东芝竖线门-维权群”中。不少网友反映,家中平板电视出现的“竖线”、黑屏故障,仍未有得到及时有效的解决。

记者从媒体报道以及相关投诉中看到,从2008年起的一段时间内,消费者要求东芝集体召回缺陷液晶电视的呼声不断,但在当时,东芝官方以中国平板电视无召回法规为由拒绝召回。

2010年7月,中国《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》已正式发布,规定家用电器生产者在我国境内的召回措施需与境外相当,生产者应当对其生产的家用电器产品履行召回义务,销售者、修理者等相关经营者应当协助并配合生产者履行召回义务。

有业内人士表示,产品质量出现问题后,企业售后服务应该及时跟上,如果东芝放任屏幕质量问题进一步扩大,不尽快解决,其品牌信誉度和品牌竞争力将遭到严重影响,从而导致消费者对整个日系品牌的产品质量产生怀疑。

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