东森门业总经理王成顺谈企业服务理念

新年伊始，万象更新。我们又开始新的一年，新的生活。有句话说“活着，是一种修行”，在此我不得不说对于现在的建材行业，“服务也是一种修行。”

在产品高度同质化的今天，企业在不断加大对产品研发投入的同时，更注重增加品牌附加值。品牌附加值中，哪一项所占比例比较重呢？毫无疑问，是服务。只有修好服务这个内功才能使企业走得更长远。

“顾客是上帝”等口号的提出，表现出现今企业对服务的重视。但对服务的重视，并不等于对顾客无原则的顺从，因为顾客常常对不能提供专业指导且过分热情的服务感到厌倦。

东森门业，是一家专业生产PVC免漆门、烤漆门、实木门、钛合金门等产品的实业公司，提供给顾客的是专业、全面、及时的服务，并将此服务理念渗透在服务的全过程中。”东森门业总经理王成顺指出：

对经销商的服务 做引路灯塔

“首先，对于初次踏入销售门行业或入行时间较短的经销商来说，比较匮乏的就是门业基本知识和销售技巧等等。因此，在开始营业前，东森门业会对这部分经销商进行培训，传授专业的门业技术和销售知识给他们，帮助他们尽快地熟悉业务，获得利润。

“其次，供货时间是经销商关心的问题之一，它直接关系到经销商在当地的信誉。东森门业坚持一切以用户利益至上的原则，将经销商订单信息输入电脑，实施程序化管理，确保经销商能按时保质的收到产品。

“客户比较怕企业在出现问题时，置之不理或拖延时间，东森门业善于站在客户的立场思考问题，因此感同身受。对于经销商提出的要求或问题，只要是合理的，东森门业都及时解决，尽量将损失降到比较低。”

对消费者的服务 要一诺千金

建材行业的消费特征很特殊，它是不可刺激性消费，如果消费者没有需要，就算你价再低他也不会去购买。建材行业是消费者在不购买的情况下，极少去了解的行业，所以消费者对建材产品大都一知半解，极其需要专业人士的指导。东森门业会根据消费者的具体要求、装修风格等给出合理的建议，绝不进行夸张、误导消费者。

收到的产品与样品存在差异，是消费者比较担心的问题之一。东森门业承诺，除天然木纹略有差异外，消费者收到的产品一定是与样品同等质量的，不会有任何的改变，解除了消费者的后顾之忧。

消费者购买东森门，就代表信任你的品牌，品牌形象大于企业的单笔利润。当在运输过程中，出现企业控制之外的损伤，鉴于消费者的信任，东森门业仍会承担责任。

“让客户满意是企业经营者永恒不变的追求。”王成顺认为：“服务并不难做，只要能设身处地为客户考虑，知道客户想的是什么，就是优质服务。”东森门业就是把服务当成一种修行，来修炼东森的内功。所以东森在这几年时间里发展得非常迅速，得到了广大消费者和经销商的青睐。