尚客优马英尧：传统酒店业也需要“乔布斯”

“没有对产品的极致追求，尚客优走不到今天”，在给记者介绍尚客优的成功经验时，尚客优集团董事长兼总裁马英尧特别强调了这一点。

尚客优在近日举办的U+产品发布会上宣布推出第四次产品大升级——U4级产品，其中酒店用床高升到55厘米，床上用品为100%纯棉材质，毛巾浴巾更加柔软，并在酒店隔音上做了技术上的处理。尚客优酒店卫生间采取了三区分离设计，U型淋浴空间、洗漱空间、马桶空间是分开的，这样就能比较大程度地方便客人，即使三个人同时使用卫生间，也能避免尴尬。

对消费者的关照如此细致，这与马英尧追求极致生活的个性分不开。他本人在生活中非常注重生活品质，并且将这种追求放大到自己的事业中。“酒店业也需要乔布斯的精神，没有对完美体验的疯狂追求，尚客优就无法实现五年千店的传奇。”马英尧如此说。

手表只戴百达翡丽，对机械痴迷

外界给这位企业家的标签很多，“80后CEO”、“比较年轻总裁”，甚至略带戏谑的称之为“酒店业比较帅男神”，不过在记者问到他对自己的评价时，他说自己只是一位“产品爱好者”，崇拜乔布斯，他想要做传统酒店业的乔布斯。

他喜欢收集手表，这是一位对机械格外痴迷的企业家。他告诉记者，自己只戴百达翡丽，比较喜欢的事情是用昂贵的放大镜观察手表内部的机械运作。他喜欢精细、精密、精准，他认为做企业、做产品，不能没有这种精神。

尚客优从定位到产品再到未来的规划都内化了这种追求，尚客优创立之初，为了找准尚客优的定位，他开着车跑到全国200多个县城调研市场，因为当时酒店业的大佬们都“嫌弃”这块市场，他们认为这块市场没有商业化的可能。

但是马英尧仔细审视和探索，他在艺龙等互联网平台上发现，县城的酒店很难预定到，即便预定到评价也很差。为了进一步做出判断，他亲自跑到县城，体验县城的酒店服务水平。他住进了县城里的招待所，发现其“又破又烂，又脏又差”，不堪忍受。他决定要改变这种状况。

当时一二线城市的酒店业相对饱和，但是三四线城市的酒店业的市场需求却很大，而当时由于大品牌酒店没有进入，这部分市场的需求并未得到满足。于是他决定尚客优目标市场就定位与此。

事实证明，尚客优很快成长为“后起之秀”，五年的时间实现千家门店，尚客优得到了来自消费者和加盟商的认可。

产品上尚客优的产品已经经历了四代,而业内其他的大品牌产品升级速度相对缓慢，只有两代三代的产品，而同时其相对尚客优的发展历史却更长。从酒店客房内的床、电视、浴巾，到卫生间的设计，再到客房整体的风格，马英尧都精心布置，他要让自己的顾客住的比较舒服，享受比较值的服务。

尚客优的目标消费者经济能力并不强，这就让尚客优面临一个问题：如何以比较低的成本提供比较优质的服务?这种高水准的操作让马英尧很感兴趣，他想去挑战这种高难度。他找到了比较合适的供应商，创造了纯加盟的模式，而且对产品不断升级。

尚客优还推出了假日美地SPA酒店，为那些苦于在上海等一线城市找不到楼房开酒店的加盟商支招。这一品牌针对10-20间房的小物业，可以有效控制成本，同时在收入来源上多了SPA服务，这就开创了一块细分市场。马英尧总是能在众多的选项中找到了比较佳的那个点，就像要回答一道数学题，面对多个变量，他能够找到背后不变的规律，他的答案是比较精准的。

他认为当前的酒店业并不成熟，从一星到四星酒店都没有足够叫得响的大品牌，消费者的选择处于盲目状态。很多时候只是根据地理位置来选择附近的酒店，对于这家酒店的服务水平则了解得很少。他认为未来酒店业的各个细分市场将有充分的发展，尚客优也正在计划投资并购一些小型的酒店服务提供商，做细做深细分市场，抓住未来的机遇。

　喜欢科技，看好互联网酒店

马英尧喜欢玩车，而且是豪车。他开的车从来都是8缸以上的发动机。他告诉记者，比较近在学习飞机驾驶，要掌握很多飞行的原理，但是他愿意去挑战自己。

他是一位科技爱好者，在O2O风潮大兴的当下也是比较早关注O2O商业模式并将其运用在酒店业的企业家之一。引用红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏的话，中国将来有两个万亿级别的市场，O2O和互联网金融，所以马英尧要做互联网酒店，用O2O的思维来“开疆拓土”。

尚客优旗下有橙客分布式酒店公寓，目标是将闲置的家庭公寓资源利用起来，通过规范化的管理和互联网的技术，将其开发出来提供给消费者。这也践行了当前在互联网行业极为流行的分享经济的玩法。

橙客分布式酒店公寓采用了新鲜的玩法——全部线上交易、线上选房，“消灭”前台，极为方便和快捷，满足了喜欢科技的85后、90后年轻群体，这部分消费者喜欢新鲜的玩意儿，而且生活离不开手机。他们喜欢用手机来安排自己的生活。而这部分群体恰恰是将来酒店业比较重要的主流消费者。尚客优通过提前布局锁定了商机。

当免费成为互联网的标签，酒店业也不甘落后。马英尧提出了打造互联网酒店的口号，并推出了“住酒店，不花钱”的服务，在尚客优精选酒店，客房里的物品，只要是消费者喜欢的，都可以扫码下单购买，而且还有“购物免费住”的政策，只要消费者购买一定金额的商品就免房费。对于消费者来说，在住酒店的过程中就能把家居产品买了，既节省了逛家居商场的时间，又省了房费。

略带前卫和时尚，对生活要求苛刻，对产品极致追求，酒店业的乔布斯跃然在眼前，马英尧成为比较年轻80后CEO果非幸致。不过谈到是否效仿马云做“创业导师”时，他还略带谦逊地说，目前没有这个想法。不过他有自己的理想，就是“让天下没有难开的店”，就像阿里巴巴要“让天下没有难做的生意”那样。尚客优希望帮助包括酒店、餐饮、KTC等传统的线下店摆脱运营的困境，找到比较好的未来。