家庭购物，华南洗牌

商业零售--一个比较古老又比较年轻的行业，变革从未停止。2011年的秋天，盛夏洗礼之后的广东，南方广播电视传媒集团为主体投资运营的南方家庭购物，以崭新的业态出现在南中国，它将以全新的经营模式，为百货零售业的革命在中国的南方积蓄新的力量。

广东，这片改革开放的前沿之地，从来就不缺乏商业理念的创新：从广州高地街的街边小店到西湖路的灯光夜市，从曾经风光无限的南方大厦到中国第一个综合 SHOPPING MALL 天河城，以及今天的时尚聚汇之所太古汇。再去看看遍布广州全城的五花八门各类批发市场，还有珠三角的虎门服装、乐从家居、顺德电器，以及日新月异的电子商务，商贸广东、中国制造让这里永远有着无穷无尽的商业想象力。

南方家庭购物将要其同行一起在广东发起一场百货业的革命，而这次革命却要从1986年一个名叫约瑟夫?塞格的美国人说起。

这个当时刚刚从全球第一家家庭购物公司HSN(Home Shopping Network)辞职的小伙子，梦想给所有的消费者都能提供Quality质量、Value价值、Convenience便利，于是如今已是全球第一的美国比较大电视购物公司QVC诞生了。有人说这是从集市、百货、超市之后的第四次商业革命，利用遍布天空的电视讯号，人们第一次可以足不出户直观的看到喜爱的商品。前所未有的体验让这个号称空中百货的新业态在全球迅猛发展。

1999年，约瑟夫?派恩(B.Joseph Pine 11)和詹姆斯?吉尔摩(James H.Gilmore) 就指出：未来是体验主导经济的时代，企业不再提供商品或服务，而是通过提供“体验”产品，以感性的力量，满足消费者在感官、情感、情绪、知识、智力等方面的个性需求，从而给顾客留下难忘的愉悦回忆。 当消费者购买一种体验时，他是花费时间享受某一企业提供的一系列值得记忆的事件，就象在戏剧演出中那样——使他身临其境。

家庭购物以拥有丰富消费经验的导购专家、明星艺人、潮流达人为代表的消费专家为核心，通过电视镜头，全方位地展示商品的属性、功能、特质，从而让消费者分享体验，产生购买的愿望，是体验经济的典型体现。随着互联网、智能电视、IPTV对互动功能的支持，网络与型录的配合，消费者主导购物成为这一模式比较鲜明的特色，这也是南方家庭购物的价值理念——您的消费您做主。

一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想：像夸大的宣传，高价低质的商品，中国家庭购物产业被盛行十多年的电视直销广告经营者中的一些败类“祸害”至深，为家庭购物正名并得到消费者的信任还有很长的一段路要走。所幸的是，七八年来，随着东方购物、快乐购等依托国有广播电视集团发展起来的国有为主体投资运营的电视购物平台的发展，它正日益为消费者所接受与信赖。

其它，在美国、日本、韩国等国，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。很多无力建设全国营销网络的中小型商家正是借助这个开放的平台走进了城市与乡村无数个消费者的家庭。

2007年初，QVC开始在SearchfortheNextBigIdea节目中与奥普拉?温弗瑞开始合作。在2007年3月QVC主办的芝加哥、洛杉矶、费城三个全国贸易展览会上，奥普拉邀请有抱负的企业家展示他们富有创意的产品。这些活动的10位决赛选手在《奥普拉?温弗瑞秀》 (TheOprahWinfreyShow)中展示自己的发明，现场观众将为自己喜爱的发明投票，获胜的发明则可在QVC家庭购物频道播出。对于通过这种特殊途径寻找产品，QVC的一位新闻负责人认为这是零售界的《美国偶像》

目前，仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达数百亿美元，仅QVC一家营业额已经超过100亿美元。根据数据统计，发达国家以电视购物为主体的无店铺购物方式其占社会商品零售总额可达3-7%，有些国家甚至接近 10%，而中国目前还不足0.5%,有着巨大的成长潜力与空间。

南方家庭购物的合作方是目前国内实力比较强的两大传媒集团，其中南方广播影视传媒集团是我国的全省性广播影视传媒集团，其辖下包括广东电台、广东电视台、南方电视台、省广电技术中心等省级广播电视播出机构，拥有11个模拟电视频道、9套广播频率、10个数字电视频道以及全省有线数字电视网络、互联网电视、手机流媒体、地铁电视、移动电视等多家新媒体企业。全省19个地级市的广播电视台也是南方广播影视传媒集团的成员单位。上海东方传媒集团公司是我国广电行业资产规模位具前列的国有广电集团公司，旗下拥有15个模拟电视频道、11套广播频率、16个数字电视频道、8种报纸杂志及IPTV、网络电视、手机电视等新媒体，旗下的东方购物是中国经营规模第一的家庭购物公司，2010年销售额突破46亿元。

南方广播影视传媒集团的“南方家庭购物项目”， 总投资近1.5亿元人民币，除了运营“TVS东方购物”电视购物平台外，还将推出网上商城、目录购物以及手机移动新媒体购物平台。“南方购物项目”引进亚洲比较先进的家庭购物的管理团队，立志为消费者提供比较便捷、比较轻松、比较贴心、比较可靠、比较独特、比较优质的家庭购物服务，成为华南地区消费者比较值得信赖的优质家庭购物品牌，力争在五年内成为华南地区空中百货企业的NO1。

在南方家庭购物看来，整个家庭购物领域生存比较关键的因素是能否赢得消费者的信任感。秉承“工欲善其事必先利其器”的持续发展理念，以提供亚洲领先水平的购物体验为目标，南方家庭购物项目已经悄然进行了长达两年的筹备，自行投资包括影视制作、仓储物流、呼叫中心、后台支持系统在内的各项软硬件。数百人的团队连续五个月日夜奋战，请来国内外专家进行专业培训，并在整个亚洲范围内寻找比较好的产品供应商，努力把比较好的独家商品提供给华南地区的消费者。

10月15日，南方家庭购物旗下的TVS东方购物不仅在南方台综艺频道每天播出五小时，还将同时通过广东有线电视网先在珠三角，然后在全省范围全天24小时不间断播出，商品包括家居生活用品、时尚名品、潮流数码、服装服饰、收藏品、旅游、保险、住房、汽车，涵盖家庭生活的数千种极具性价比的商品，将通过美轮美奂的电视节目展现给消费者。

QVC创始人塞格认为，其公司的迅速成长是因为“电视融合了视觉、听觉和感情，是推销产品的比较佳途径，比书面介绍产品或仅仅把产品摆在商店的架子上有效得多”。他说， “成本效益来自有线发布系统，它远比直邮、印刷广告或传统的零售店发布要实惠得多。但更重要的前提是提供比较优质的产品。”为了保障产品质量，南方家庭购物对将与各大政府权威机构检验、检测机构合作，对选择商品进行比较严格的审核。

南方家庭购物建立了内部质量保证流程，以确保每种产品在寄出前能正常使用，其包装在运输中能真正保护产品。与此同时，南方家庭购物的会员机制还将为每一个消费者建立起贴心的体验档案，并通过官方微博、公司网站、服务热线、服务QQ与手段，消费者随时保持比较密切的联系，力求把服务做好。

10月15日，一个精致、可爱的蘑菇商标就将伴随着电视信号走进华南的千家万户。这就是南方家庭购物，请锁定您的电视频道，“开启您的美好生活”!

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